CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – BIẾN KHÁCH HÀNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

Khách Hàng Trung Thành

Hi Bạn,

Khách hàng trung thành hay khách hàng trọn đời là khái niệm đã được nhiều doanh nghiệp chú ý đến. Trong thương trường ngày nay, công ty nào có nhiều khách hàng trung thành thì công ty  càng có sự phát triển bền vững. Chăm sóc khách hàng là cách thức chính để biến khách hàng thành khách hàng trung thành.

Phillip Kolter, chuyên gia nổi tiếng thế giới về marketing từng nói: “sẽ không quá khó khăn để bạn hiểu hết vai trò quan trọng và cần thiết của việc gây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu”. Mặc dù vậy, không ít công ty vẫn hàng ngày theo đuổi mục tiêu thu hút khách hàng mới mà quên mất việc chăm sóc khách hàng để biến những khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành của mình.

Chăm sóc khách hàng chính là làm thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng cũ để họ hài lòng với doanh nghiệp của bạn, tạo mối quan hệ gắn bó, chia sẻ với họ và phát triển họ thành các khách hàng trung thành. Khi bạn có càng nhiều khách hàng trung thành thì bạn càng dễ dàng phát triển sản phẩm của mình và duy trì việc mua hàng của họ mà lại tốn kém ít chi phí cho việc tiếp thị.

Bạn có biết rằng, khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng một sản phẩm hay một dịch vụ mà họ còn rất quan tâm đến cách bạn chăm sóc họ. Nếu bạn biết cách chăm sóc khách hàng của mình và làm thỏa mãn nhu cầu của họ thì doanh nghiệp của bạn càng có nhiều khả năng thu hút và giữ chân được nhiều khách hàng ổn định hơn.

Khách hàng trung thành là những khách hàng có mối quan hệ lâu dài với công ty của bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều khách hàng trung thành điều đó có nghĩa là bạn đang có một lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn. Để có được lợi thế đó bạn phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Chăm sóc khách hàng không phải là trách nhiệm của riêng bộ phận chăm sóc khách hàng mà là sự cộng lực của tất cả các thành viên trong công ty.

Nhiều thống kê cho thấy, 80% lợi nhuận của công ty đến từ 20% số lượng khách hàng. Vậy hãy thử tượng tượng nếu bạn có hơn 20% số lượng khách hàng trung thành thì lợi nhuận của công ty bạn sẽ là con số khủng hơn rất nhiều. Chìa khóa của thành công trong kinh doanh thời đại này chính là chăm sóc khách hàng để duy trì được số lượng khách hàng ổn định, để biến khách hàng thành khách hàng trung thành. Hãy nắm lấy chiếc chìa khóa này bạn nhé để phát triển thật bền vững trong thị trường kinh doanh với vô vàn đối thủ cạnh tranh như hiện nay.

Cho Thành Công Của Bạn,

Trần Thị Hương

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MIỄN PHÍ

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHẢI TRỞ THÀNH VĂN HÓA CỦA DOANH NGHIỆP

Lớp Học Chăm Sóc Khách Hàng

Hi Bạn,

Bạn đang kinh doanh, bạn chuẩn bị ra kinh doanh, bạn luôn chuẩn bị cho mình một kế hoạch kinh doanh để làm sao có thật nhiều khách hàng. Nhưng bạn có chuẩn bị cho mình một chiến lược chăm sóc khách hàng không? Bạn có biết chi phí bỏ ra để tìm kiếm một khách hàng mới bằng 5 lần chi phí để giữ chân một khách hàng cũ?

Rất nhiều người ý thức được rằng việc chăm sóc khách hàng là quan trọng với sự phát triển của công ty. Tuy nhiên, họ không biết làm thế nào để chăm sóc khách hàng của mình. Và rất nhiều trong số đó có cả các doanh nghiệp lớn, họ có cả một phòng chăm sóc khách hàng, nhưng trên thực tế vô cùng nhiều khách hàng vẫn bỏ họ mà đi.

Ngày nay khi mà khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và có ít thời gian hơn thì nơi nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, nơi đó sẽ có được nhiều khách hàng hơn. Những công ty chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng sẽ là những công ty có chất lượng tốt hơn và thành công hơn những công ty không coi trọng việc chăm sóc khách hàng.

Ngay khi khái niệm chăm sóc khách hàng hình thành thì đã có rất nhiều nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực này. Và kết quả rất vui là tổ chức nào thành công trong việc chăm sóc khách hàng, tổ chức đó có chi phí Marketing thấp hơn, số khách hàng cảm thấy thất vọng cũng ít hơn, khách hàng quay lại mua hàng nhiều hơn. Hơn nữa, khi tổ chức đó chăm sóc khách hàng tốt hơn thì nhân viên của họ cũng hài lòng với công việc hơn. Rõ ràng, việc chăm sóc khách hàng mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng không chỉ giúp cho doanh nghiệp phát triển nhanh hơn mà còn giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững hơn. Bạn ạ, ngay khi bạn ý thức được việc chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng với doanh nghiệp của mình, bạn hãy biến điều này trở thành văn hóa của doanh nghiệp bạn.

Chúc bạn trong năm Rồng này không những có thật nhiều khách hàng mà còn chăm sóc họ thật tốt để tất cả khách hàng của bạn sẽ mãi trung thành với bạn.

Cho Thành Công Của Bạn,

Trần Thị Hương

NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG