Học Chăm Sóc Khách Hàng
Hi Bạn,
Có những khách hàng rất dễ tính. Họ không bao giờ than phiền về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Khi họ đến mua hàng của bạn họ không bao giờ cư xử một cách kiêu căng, khó tính hay quá khích. Họ rất thông cảm với bạn và họ vô cùng lịch sự. Khi gặp những khách hàng này bạn thấy rất dễ dàng và không thấy có rào cản nào cần phải vượt qua.
Những khách hàng dễ tính không bao giờ phản đối, phàn nàn hay phê bình cho dù bạn hay nhân viên bán hàng của bạn dành cho họ sự khó chịu khi họ muốn xem nhiều mặt hàng trước khi mua. Họ không hành động như vậy vì họ là một khách hàng dễ tính và họ cũng dễ tính đến mức sẽ không bao giờ quay lại nơi mình đã không được tôn trọng.
Doanh nghiệp của bạn đang phải dành rất nhiều chi phí cho việc quảng cáo để kéo khách hàng mới đến với bạn, trong khi đó đáng lẽ bạn nên giữ lại cho mình những khách hàng từng đến với bạn có khi chỉ đơn giản bằng một nụ cười, một thái độ lịch sự và những lời nói dễ nghe.
Giữ chân khách hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với kết quả kinh doanh. Việc mất đi một khách hàng sẽ làm giảm 118 đô la lợi nhuận của một công ty tầm trung, trong khi đó để khiến khách hàng đó hài lòng bạn chỉ tốn có 20 đô la thôi. Và rất nhiều thống kê đã nêu ra rằng nếu bạn khiến một khách hàng tức giận họ có thể nói với 11 người khác, nhưng thống kê này là khi mạng xã hội chưa ra đời. Bạn hãy tưởng tượng xem, sự lan truyền này có thể tăng lên bao nhiều lần và thiệt hại cho công ty bạn sẽ lớn như thế nào.
Nhiều công ty luôn nghĩ tới việc tìm kiếm, tìm kiếm và tìm kiếm khách hàng mới nhưng cũng có rất nhiều công ty, đặc biệt là những công ty lớn và thành công lại luôn nghĩ tới cách giữ khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới để công việc kinh doanh ngày càng lớn mạnh. Họ kết hợp cả 2 việc này để tạo ra lợi nhuận ngày càng khổng lồ cho công ty.
Khách hàng cho rằng người bán hàng thành công là người luôn quan tâm chu đáo đến nhu cầu của khách hàng. Khách hàng luôn cần những người bán hàng nhiệt tình, cùng họ tìm ra giải pháp cho vấn đề, cho họ những thông tin đáng tin cậy. Nếu bạn là một người bán hàng như vậy bạn sẽ luôn được khách hàng đánh giá cao. Khi bạn được khách hàng đánh giá cao thì việc xây dựng mối quan hệ giữa bạn và khách hàng sẽ dễ dàng và tốt đẹp hơn rất nhiều. Và điều đặc biệt vui là khi đó bạn sẽ được khách hàng đặt trọn niềm tin.
Chính thái độ thiếu lịch sự của bạn hoặc của nhân viên bán hàng sẽ khiến khách hàng quay lưng với bạn, ngay cả những khách hàng dễ tính nhất. Nhưng khi bạn thay đổi chính thái độ và cung cách phục vụ khách hàng thì họ sẽ quay trở lại với bạn. Không những vậy họ còn mang theo nhiều người bạn của họ nữa. Bạn hãy đối xử với khách hàng theo cách mà bạn muốn người khác đối xử với bạn để khách hàng luôn quay trở lại bạn nhé.
Cho Thành Công Của Bạn
Trần Thị Hương
Trainer
www.HocChamSocKhachHang.com 