LỚP HỌC XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC
Hi bạn,
Chắc bạn đã từng nghe quen khái niệm khách hàng là thượng đế. Tuy nhiên, có phải mọi khách hàng đều là thượng đế, và có phải khách hàng luôn luôn là thượng đế? Dưới đây là một bài chia sẻ của bạn Khánh Đan, người đã tham dự chương trình “Xây Dựng Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc” của Trường Học Chăm Sóc Khách Hàng ngày 9.9.2012 vừa qua. Mời các bạn tham khảo nhé:
Mọi khách hàng đều là Thượng Đế?
Hm…không hẳn đâu!
Chủ Nhật vừa rồi mình có rủ mẹ mình đi học lớp “Dịch vụ khách hàng xuất sắc” của Trường học Chăm Sóc Khách Hàng. Nghe đồn là hai giảng viên của trường – chị Hương Trần và anh Đỗ Văn Hồng – rất “mát tay” trong những vấn đề liên quan đến khách hàng nên mẹ mình thích lắm, vì đây là nỗi trăn trở của mẹ từ rất lâu rồi.
Số là mẹ mình làm việc trong ngành y. Mọi người cũng biết, trong ngành này thì khách hàng chính là bệnh nhân. Gần 30 năm học và làm nghề, mỗi ngày mẹ và các đồng nghiệp tiếp xúc với biết bao nhiêu là bệnh nhân thuộc đủ mọi thành phần và tầng lớp : nam phụ nữ ấu, từ già đến trẻ, từ phong cách trang nghiêm đến… xì-tin.
Nói chung là với từng ấy tuổi nghề cộng với niềm đam mê đọc sách vô bờ bến, mẹ mình không ngại bất kỳ con bệnh nào. Mẹ có tài chẩn đoán bệnh rất nhanh, trong khi những đồng nghiệp khác vật vã mãi mới ra được kết quả… không chính xác. Nói chung là mình rất tự hào về mẹ mình. (và mẹ cũng rất tự hào về khả năng của mẹ (hihihi…).
Ấy vậy mà, có một loại con bệnh mà mẹ mình…ồ, không chỉ mẹ mình, mà cả đồng nghiệp của mẹ, cả những bác sĩ kinh nghiệm nhất, cả cấp trên lẫn ban lãnh đạo, từ trên xuống dưới đều BÓ TAY !!! Mình đang nói đến mấy người bị bệnh “BƯỚU CỔ” nặng.
Đi học chăm sóc khách hàng mới biết bệnh này gọi là “bướu cổ”. Mẹ mình nói, bệnh này vô tình trùng tên với chứng bệnh gây ra do thiếu muối iod bên y khoa, nhưng HOÀNH TRÁNG hơn nhiều.
Người ta bị bướu do thiếu muối, còn những người này thì bị bướu do tích tụ mấy con vi khuẩn, virus… tức giận, khó tánh, nóng nảy mệt cả người mà không chịu xả cho “phẻ”. Chưa hết đâu…
– Thứ nhất, bệnh này bám dai như đỉa. “Người bệnh” không chỉ đến một lần mà trở đi trở lại, dập lên dập xuống nhiều lần.
– Thứ hai, người mang bệnh này đi tới đâu, bà con xung quanh sợ hãi tới đó (ngoại trừ… người nhà của họ) vì hổng biết tính sao với họ.
– Thứ ba, bệnh này lợi hại hơn bệnh thiếu iod ở chỗ là… tốc độ lây lan ghê gớm. Mấy người yếu bóng vía đứng gần là y như rằng… “đứng hình” luôn, hoảng tới nỗi cứng đơ cả người. Một số người nặng vía hơn thì không “mặt sưng mày sỉa” thì cũng “bốc hỏa sinh ẩu đả” tơi bời, thiệt hại xin phép không tiết lộ. Nên phần lớn mọi người chọn cách… tránh xa hoặc ưu tiên săn sóc đặc biệt cho mấy người này.
Chính vì cách giải quyết phần ngọn như vậy, nên những người này thường được nước… làm tiếp những lần sau, thậm chí lây sang người mới. Bao nhiêu năm kinh nghiệm của mẹ không thể tìm ra cách giải quyết tận gốc, nên khi nghe mình rủ đi học chăm sóc khách hàng, mẹ đi ngay.
…
Và trong cả buổi học, anh Hồng và chị Hương nói đến đâu, mẹ tấm tắc gật gù đến đó.
Sau buổi học, dù không nói ra nhưng mẹ rất nể chị Hương. Chị không phải là dân trong nghề y nhưng lại sở hữu bí kíp trị căn bệnh “bướu cổ mãn tính” này một cách đơn giản, nhẹ nhàng, không tốn kém, mà lại được lòng các bên. Mẹ mình vào cơ quan truyền đạt khẩu hiệu cho mọi người “Từ nay hết sợ bệnh “bướu cổ” hehehe !.”
À mà mọi người lưu ý nhen, như mình đã nói ở trên, bệnh “bướu cổ” này lây lan kinh khủng nên rất phổ biến trong quần chúng, nhưng nhìn bên ngoài hổng biết được. Mình tin rằng bất cứ ai – đặc biệt là mấy anh chị DOANH NHÂN, hoặc những người làm công việc thường xuyên tiếp xúc với KHÁCH HÀNG – chắc đã từng gặp rồi mà không biết phải làm sao. Thậm chí mình tin rằng công việc làm ăn của các anh chị đang gặp khó khăn cũng vì mấy người bị bệnh này mà hổng biết đó thôi.
“Phòng bệnh hơn chữa bệnh!”.
Do vậy, anh chị em nào muốn tìm hiểu và học cách phòng chống căn bệnh “bướu cổ” kỳ cục này, muốn cải thiện công việc hoặc tình hình kinh doanh của mình cũng như mối quan hệ với khách hàng, mình thật lòng khuyên mọi người nên tham gia lớp học “Chăm sóc khách hàng” của anh Hồng và chị Hương:
http://hocchamsockhachhang.com/hoc-free/
(Học xong, bảm đảm… làm ăn HỐT BẠC liền ^_________^ ! )
Nguồn: http://phannguyenkhanhdan.com/cham-soc-khach-hang-toc-mai-soi-ngan-soi-dai/
Cho Thành Công Của Bạn
www.HocChamSocKhachHang.com 