Chuyên Gia Đào Tạo Chăm Sóc Khách Hàng Trần Thị Hương
Hi Bạn,
Đắc Nhân Tâm là cuốn sách nổi tiếng nhất thế giới của tác giả Dale Carnegie. Đắc Nhân Tâm không đơn thuần là cách cư xử chỉ để được lòng người. Trong cuộc sống, Đắc Nhân Tâm thể hiện qua sự quan tâm, tôn trọng những người xung quanh bạn và xã hội bạn đang sống. Áp dụng Đắc Nhân Tâm vào cuộc sống giúp bạn dễ dàng thu phục được lòng người, làm cho mọi người xung quanh yêu mến bạn hơn.
Trong kinh doanh, nếu bạn áp dụng Đắc Nhân Tâm vào phục vụ và chăm sóc khách hàng thì chắc bạn sẽ thu phục được rất nhiều khách hàng và làm cho tất cả khách hàng đều yêu mến bạn. Đắc Nhân Tâm không còn là sự cố gắng để “làm hài lòng khách hàng” mà đó chính là bổn phận và trách nhiệm của bạn.
Cư xử sao cho đẹp lòng khách hàng là cả một nghệ thuật, làm được điều này bạn sẽ có thật nhiều khách hàng và khi đó doanh thu của bạn sẽ tăng lên nhanh chóng. Những bài học trong Đắc Nhân Tâm còn giúp bạn biết cách cư xử với nhân viên để họ một lòng trung thành, nhiệt huyết với công việc, say mê tìm kiếm khách hàng và chăm sóc khách hàng tận tâm.
Thành thật quan tâm đến Khách hàng là một bí quyết tuyệt vời mà bạn nên áp dụng ngay để chăm sóc khách hàng. Khi bạn thể hiện sự quan tâm chân thành đối với khách hàng, điều đó có thể làm gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty bạn. Nếu bạn không quan tâm đến khách hàng thì đừng mong họ trung thành với bạn. Quy luật là những ai được bạn quan tâm chân thành cũng sẽ dành tình cảm tương tự cho bạn.
Tạo ấn tượng tốt đẹp với Khách hàng ngay khi bạn gặp họ bằng một nụ cười niềm nở tự đáy lòng. Hành động mạnh hơn lời nói, nụ cười rất có ý nghĩa để khách hàng luôn nhớ đến bạn. Những người biết mỉm cười đều có thiên hướng bán hàng hiệu quả. Bạn đang kinh doanh, bạn phải chăm sóc khách hàng, có khi bạn phải tiếp xúc với những khách hàng khó tính, cau có hay giận dữ thì nụ cười của bạn chính là sứ giả thiện chí để bạn lấy lòng những vị khách hàng của mình. Nụ cười không tốn kém mà lại giúp bạn dễ dàng chinh phục được khách hàng của mình.
Nhớ tên Khách hàng là điều vô cùng quan trọng để quan hệ của bạn và khách hàng luôn được suôn sẻ và thân thiết hơn. Khi bạn nhớ tên được khách hàng, họ sẽ cảm thấy mình quan trọng và điều đó giúp họ yêu quý bạn hơn. Bạn muốn chăm sóc khách hàng của mình, bạn muốn thể hiện sự quan tâm chân thành đến họ, bạn cần rèn cho mình thói quen này.
Lắng nghe Khách hàng bằng tất cả tấm lòng. Lắng nghe chính là một trong những cách trân trọng nhất mà bạn có thể bày tỏ đối với khách hàng của bạn. Bạn đừng bao giờ tiêu tốn cả núi tiền cho việc quảng cáo, thuê mặt bằng, trang trí gian hàng nhưng lại thuê những nhân viên không hề biết lắng nghe khách hàng. Nếu bạn không lắng nghe khách hàng của mình bằng cả đôi tai, ánh mắt, tấm lòng thì nghĩa là việc chăm sóc khách hàng của bạn chưa phải là nghệ thuật và như vậy thì khách hàng sẽ có cảm giác họ chưa thật sự được tôn trọng. Xin hãy nhớ rằng, những khách hàng mà bạn trò chuyện đều quan tâm đến chính họ, mong muốn của họ, những vấn đều của họ mà thôi vì thế hãy lắng nghe họ bằng cả trái tim của bạn.
Chúc bạn sẽ áp dụng được những bí quyết mà tác giả Đắc Nhân Tâm đã chia sẻ để bạn luôn chinh phục được khách hàng của mình, để khách hàng của bạn cũng luôn yêu quý bạn như bạn yêu quý họ.
Cho Thành Công Của Bạn
Trần Thị Hương
www.HocChamSocKhachHang.com 