HIỂU KHÁCH HÀNG ĐỂ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI

Học Chăm Sóc Khách Hàng

Hi Bạn, 

Muốn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ cá tính của họ. Để chinh phục và phát triển những khách hàng trọn đời doanh nghiệp cần đem đến cho khách hàng dịch vụ nào đó khiến khách hàng cảm thấy ngạc nhiên và thích thú. Khi doanh nghiệp mang đến cho khách hàng niềm vui họ sẽ ở bên ủng hộ doanh nghiệp của bạn

Hiểu được mong muốn của khách hàng và đáp ứng những mong muốn đó là một trong những cách để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Tuy nhiên, hiểu được mong muốn của khách hàng thôi chưa đủ. Hiểu được cá tính của khách hàng cũng là một trong những điều vô cùng quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.

Tại sao lại phải quan tâm đến phong cách cá nhân của khách hàng? Vì mỗi chúng ta nhận thức thế giới xung quanh mình theo một cách và việc chúng ta có sẵn sàng thực hiện một yêu cầu nào dó hay không phụ thuộc vào cách yêu cầu đó được đưa ra như thế nào. Trên thực tế nếu cung cấp cho khách hàng quá nhiều thông tin thì có khả năng họ sẽ không làm gì cả. Nhưng nếu cung cấp quá ít thông tin thì họ sẽ chưa thể tin vào người bán hàng.

Vậy chia sẻ những thông tin như thế nào để phù hợp với khách hàng? Để giải quyết được câu hỏi này bạn phải hiểu được suy nghĩ và cá tính của khách hàng. Khi bạn hiểu được khách hàng bạn sẽ Dự báo tốt hơn nhu cầu của họ, bạn sẽ dễ Đồng cảm hơn với họ …Khi bạn hiểu được tính cách của khách hàng bạn sẽ có cách giao tiếp phù hợp với từng người. Có 4 nhóm tính cách khách hàng tiêu biểu như sau:

• Nhóm khách hàng Thích làm chủ – khách hàng thích phải làm cho được điều gì đó. Đây là thái độ của những người thích làm chủ bản thân và động cơ lớn nhất của họ là phải làm cho được một việc nào đó. Với nhóm tính cách khách hàng này, người bán hàng chỉ nên đóng vai trò là người hướng dẫn, đưa ra các lựa chọn khác nhau. Khi bán hàng cho những khách hàng này, bạn phải đảm bảo rằng khách hàng luôn ở vị trí của người ra quyết định. Khi gặp khách hàng này, bạn phải hành động nhanh, dứt khoát, tập trung vào các vấn đề chính. Việc phản hồi chậm sẽ khiến nhóm khách hàng này dễ trở nên giận dữ hay thất vọng.

• Nhóm khách hàng coi trọng nguyên tắc. Nhóm khách hàng này là những người có tính tuân thủ cao nên họ luôn muốn thấy những nguyên tắc, quy định và hướng dẫn một cách rõ ràng. Họ rất quan tâm đến tính chính xác và chất lượng. Khi giao tiếp với họ, bạn phải biết lắng nghe và thể hiện mình là người nhìn vấn đề toàn diện, trả lời câu hỏi một cách chính xác và nên dùng thêm tài liệu để chứng minh. Nếu bạn cung cấp thông tin sai lệch thì họ sẽ không bao giờ quay trở lại.

• Nhóm khách hàng thích gây ảnh hưởng. Những khách hàng này có suy nghĩ tích cực và thích hành động. Nhóm khách hàng này thường có khuynh hướng cố gắng thuyết phục, tạo ảnh hưởng lên người khác một cách tích cực nên rất quan tâm đến việc làm cho người khác vui vẻ. Vì vậy, khi gặp khách hàng này bạn cũng phải biết cách tung hứng để tạo ra một bầu không khí thoải mái, giúp khách hàng thỏa sức thỏa sức thể hiện quan điểm của mình để rồi …vui vẻ chi tiền mua hàng. Nếu khách hàng hỏi chuyện mà bạn không niềm nở trả lời là họ sẽ rút lui ngay và không đến chỗ bạn nữa.

• Nhóm khách hàng Thích tuân thủ. Những khách hàng này coi trọng luật hơn lệ, họ dễ tính, có tinh thần hợp tác và cũng dễ dàng thỏa hiệp. Khi làm việc với những khách hàng này, bạn nên đi theo một trình tự hợp lí, đưa ra những câu hỏi cụ thể để tìm hiểu nhu cầu thật sự của họ, để từ đó hỗ trợ tư vấn cho họ một cách công tâm và khách quan. Nếu bạn thay đổi quy trình làm việc quá nhanh sẽ khiến họ không hài lòng.

Chúc bạn luôn hiểu được khách hàng của mình và biến họ thành khách hàng trọn đời của bạn.

Trần Thị Hương

Cho Thành Công Của Bạn Mời bạn bấm vào ĐÂY để khách Hàng mãi trung thành với bạn