HIỂU KHÁCH HÀNG ĐỂ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI

Học Chăm Sóc Khách Hàng

Hi Bạn, 

Muốn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ cá tính của họ. Để chinh phục và phát triển những khách hàng trọn đời doanh nghiệp cần đem đến cho khách hàng dịch vụ nào đó khiến khách hàng cảm thấy ngạc nhiên và thích thú. Khi doanh nghiệp mang đến cho khách hàng niềm vui họ sẽ ở bên ủng hộ doanh nghiệp của bạn

Hiểu được mong muốn của khách hàng và đáp ứng những mong muốn đó là một trong những cách để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Tuy nhiên, hiểu được mong muốn của khách hàng thôi chưa đủ. Hiểu được cá tính của khách hàng cũng là một trong những điều vô cùng quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.

Tại sao lại phải quan tâm đến phong cách cá nhân của khách hàng? Vì mỗi chúng ta nhận thức thế giới xung quanh mình theo một cách và việc chúng ta có sẵn sàng thực hiện một yêu cầu nào dó hay không phụ thuộc vào cách yêu cầu đó được đưa ra như thế nào. Trên thực tế nếu cung cấp cho khách hàng quá nhiều thông tin thì có khả năng họ sẽ không làm gì cả. Nhưng nếu cung cấp quá ít thông tin thì họ sẽ chưa thể tin vào người bán hàng.

Vậy chia sẻ những thông tin như thế nào để phù hợp với khách hàng? Để giải quyết được câu hỏi này bạn phải hiểu được suy nghĩ và cá tính của khách hàng. Khi bạn hiểu được khách hàng bạn sẽ Dự báo tốt hơn nhu cầu của họ, bạn sẽ dễ Đồng cảm hơn với họ …Khi bạn hiểu được tính cách của khách hàng bạn sẽ có cách giao tiếp phù hợp với từng người. Có 4 nhóm tính cách khách hàng tiêu biểu như sau:

• Nhóm khách hàng Thích làm chủ – khách hàng thích phải làm cho được điều gì đó. Đây là thái độ của những người thích làm chủ bản thân và động cơ lớn nhất của họ là phải làm cho được một việc nào đó. Với nhóm tính cách khách hàng này, người bán hàng chỉ nên đóng vai trò là người hướng dẫn, đưa ra các lựa chọn khác nhau. Khi bán hàng cho những khách hàng này, bạn phải đảm bảo rằng khách hàng luôn ở vị trí của người ra quyết định. Khi gặp khách hàng này, bạn phải hành động nhanh, dứt khoát, tập trung vào các vấn đề chính. Việc phản hồi chậm sẽ khiến nhóm khách hàng này dễ trở nên giận dữ hay thất vọng.

• Nhóm khách hàng coi trọng nguyên tắc. Nhóm khách hàng này là những người có tính tuân thủ cao nên họ luôn muốn thấy những nguyên tắc, quy định và hướng dẫn một cách rõ ràng. Họ rất quan tâm đến tính chính xác và chất lượng. Khi giao tiếp với họ, bạn phải biết lắng nghe và thể hiện mình là người nhìn vấn đề toàn diện, trả lời câu hỏi một cách chính xác và nên dùng thêm tài liệu để chứng minh. Nếu bạn cung cấp thông tin sai lệch thì họ sẽ không bao giờ quay trở lại.

• Nhóm khách hàng thích gây ảnh hưởng. Những khách hàng này có suy nghĩ tích cực và thích hành động. Nhóm khách hàng này thường có khuynh hướng cố gắng thuyết phục, tạo ảnh hưởng lên người khác một cách tích cực nên rất quan tâm đến việc làm cho người khác vui vẻ. Vì vậy, khi gặp khách hàng này bạn cũng phải biết cách tung hứng để tạo ra một bầu không khí thoải mái, giúp khách hàng thỏa sức thỏa sức thể hiện quan điểm của mình để rồi …vui vẻ chi tiền mua hàng. Nếu khách hàng hỏi chuyện mà bạn không niềm nở trả lời là họ sẽ rút lui ngay và không đến chỗ bạn nữa.

• Nhóm khách hàng Thích tuân thủ. Những khách hàng này coi trọng luật hơn lệ, họ dễ tính, có tinh thần hợp tác và cũng dễ dàng thỏa hiệp. Khi làm việc với những khách hàng này, bạn nên đi theo một trình tự hợp lí, đưa ra những câu hỏi cụ thể để tìm hiểu nhu cầu thật sự của họ, để từ đó hỗ trợ tư vấn cho họ một cách công tâm và khách quan. Nếu bạn thay đổi quy trình làm việc quá nhanh sẽ khiến họ không hài lòng.

Chúc bạn luôn hiểu được khách hàng của mình và biến họ thành khách hàng trọn đời của bạn.

Trần Thị Hương

Cho Thành Công Của Bạn Mời bạn bấm vào ĐÂY để khách Hàng mãi trung thành với bạn

HIỂU ĐÚNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Các Học Viên Lớp Nghệ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng Đang Được Chăm Sóc

Hi Bạn,

Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Chăm sóc khách hàng tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn và làm những việc cần thiết để giữ chân những khách hàng mà doanh nghiệp đang có.

Chăm sóc khách hàng đã ngày càng trở nên cần thiết trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay có ít thời gian nhưng lại có nhiều lựa chọn. Càng ngày khách hàng càng là những người đòi hỏi dịch vụ tốt hơn, họ muốn được tôn trọng hơn và lắng nghe nhiều hơn. Khách hàng luôn muốn nhận được sự đối xử công bằng và chân thành bên cạnh một sản phẩm hay dịch vụ chất lượng cao.

Vì vậy việc hăm sóc khách hàng một cách tận tình, chuyên nghiệp ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng không phải là trách nhiệm của riêng bộ phận chăm sóc khách hàng. Bán hàng tốt nghĩa là dịch vụ tốt, dịch vụ tốt nghĩa là bán hàng tốt. Một người bán hàng tốt mà chăm sóc khách hàng không tốt thì vẫn không giữ chân được khách hàng. Bán hàng và dịch vụ khách hàng không phải là hai chức năng riêng biệt, đó như là hai mặt của một đồng xu vậy.

Thực tế bán hàng và chăm sóc khách hàng là không thể tách rời nhau. Để thu hút và giữ chân khách hàng, chúng ta cần kết hợp cả bán hàng tốt và dịch vụ tốt. Có một thực tế hiển nhiên là nếu sản phẩm có cùng mức giá, cùng chất lượng thì yếu tố chăm sóc khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ nhận được sự quan tâm , được thỏa mãn nhu cầu, được tôn trọng, được lắng nghe chân thành ….khi đó khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm của công ty nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Chúc bạn sẽ vừa là một chuyên gia bán hàng vừa là một chuyên gia chăm sóc khách hàng.

Cho Thành Công Của Bạn,

Trần Thị Hương

NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – BIẾN KHÁCH HÀNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

Khách Hàng Trung Thành

Hi Bạn,

Khách hàng trung thành hay khách hàng trọn đời là khái niệm đã được nhiều doanh nghiệp chú ý đến. Trong thương trường ngày nay, công ty nào có nhiều khách hàng trung thành thì công ty  càng có sự phát triển bền vững. Chăm sóc khách hàng là cách thức chính để biến khách hàng thành khách hàng trung thành.

Phillip Kolter, chuyên gia nổi tiếng thế giới về marketing từng nói: “sẽ không quá khó khăn để bạn hiểu hết vai trò quan trọng và cần thiết của việc gây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu”. Mặc dù vậy, không ít công ty vẫn hàng ngày theo đuổi mục tiêu thu hút khách hàng mới mà quên mất việc chăm sóc khách hàng để biến những khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành của mình.

Chăm sóc khách hàng chính là làm thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng cũ để họ hài lòng với doanh nghiệp của bạn, tạo mối quan hệ gắn bó, chia sẻ với họ và phát triển họ thành các khách hàng trung thành. Khi bạn có càng nhiều khách hàng trung thành thì bạn càng dễ dàng phát triển sản phẩm của mình và duy trì việc mua hàng của họ mà lại tốn kém ít chi phí cho việc tiếp thị.

Bạn có biết rằng, khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng một sản phẩm hay một dịch vụ mà họ còn rất quan tâm đến cách bạn chăm sóc họ. Nếu bạn biết cách chăm sóc khách hàng của mình và làm thỏa mãn nhu cầu của họ thì doanh nghiệp của bạn càng có nhiều khả năng thu hút và giữ chân được nhiều khách hàng ổn định hơn.

Khách hàng trung thành là những khách hàng có mối quan hệ lâu dài với công ty của bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều khách hàng trung thành điều đó có nghĩa là bạn đang có một lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn. Để có được lợi thế đó bạn phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Chăm sóc khách hàng không phải là trách nhiệm của riêng bộ phận chăm sóc khách hàng mà là sự cộng lực của tất cả các thành viên trong công ty.

Nhiều thống kê cho thấy, 80% lợi nhuận của công ty đến từ 20% số lượng khách hàng. Vậy hãy thử tượng tượng nếu bạn có hơn 20% số lượng khách hàng trung thành thì lợi nhuận của công ty bạn sẽ là con số khủng hơn rất nhiều. Chìa khóa của thành công trong kinh doanh thời đại này chính là chăm sóc khách hàng để duy trì được số lượng khách hàng ổn định, để biến khách hàng thành khách hàng trung thành. Hãy nắm lấy chiếc chìa khóa này bạn nhé để phát triển thật bền vững trong thị trường kinh doanh với vô vàn đối thủ cạnh tranh như hiện nay.

Cho Thành Công Của Bạn,

Trần Thị Hương

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MIỄN PHÍ

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHẢI TRỞ THÀNH VĂN HÓA CỦA DOANH NGHIỆP

Lớp Học Chăm Sóc Khách Hàng

Hi Bạn,

Bạn đang kinh doanh, bạn chuẩn bị ra kinh doanh, bạn luôn chuẩn bị cho mình một kế hoạch kinh doanh để làm sao có thật nhiều khách hàng. Nhưng bạn có chuẩn bị cho mình một chiến lược chăm sóc khách hàng không? Bạn có biết chi phí bỏ ra để tìm kiếm một khách hàng mới bằng 5 lần chi phí để giữ chân một khách hàng cũ?

Rất nhiều người ý thức được rằng việc chăm sóc khách hàng là quan trọng với sự phát triển của công ty. Tuy nhiên, họ không biết làm thế nào để chăm sóc khách hàng của mình. Và rất nhiều trong số đó có cả các doanh nghiệp lớn, họ có cả một phòng chăm sóc khách hàng, nhưng trên thực tế vô cùng nhiều khách hàng vẫn bỏ họ mà đi.

Ngày nay khi mà khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và có ít thời gian hơn thì nơi nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, nơi đó sẽ có được nhiều khách hàng hơn. Những công ty chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng sẽ là những công ty có chất lượng tốt hơn và thành công hơn những công ty không coi trọng việc chăm sóc khách hàng.

Ngay khi khái niệm chăm sóc khách hàng hình thành thì đã có rất nhiều nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực này. Và kết quả rất vui là tổ chức nào thành công trong việc chăm sóc khách hàng, tổ chức đó có chi phí Marketing thấp hơn, số khách hàng cảm thấy thất vọng cũng ít hơn, khách hàng quay lại mua hàng nhiều hơn. Hơn nữa, khi tổ chức đó chăm sóc khách hàng tốt hơn thì nhân viên của họ cũng hài lòng với công việc hơn. Rõ ràng, việc chăm sóc khách hàng mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng không chỉ giúp cho doanh nghiệp phát triển nhanh hơn mà còn giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững hơn. Bạn ạ, ngay khi bạn ý thức được việc chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng với doanh nghiệp của mình, bạn hãy biến điều này trở thành văn hóa của doanh nghiệp bạn.

Chúc bạn trong năm Rồng này không những có thật nhiều khách hàng mà còn chăm sóc họ thật tốt để tất cả khách hàng của bạn sẽ mãi trung thành với bạn.

Cho Thành Công Của Bạn,

Trần Thị Hương

NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG