Các Học Viên Lớp Nghệ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng Đang Được Chăm Sóc
Hi Bạn,
Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Chăm sóc khách hàng tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn và làm những việc cần thiết để giữ chân những khách hàng mà doanh nghiệp đang có.
Chăm sóc khách hàng đã ngày càng trở nên cần thiết trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay có ít thời gian nhưng lại có nhiều lựa chọn. Càng ngày khách hàng càng là những người đòi hỏi dịch vụ tốt hơn, họ muốn được tôn trọng hơn và lắng nghe nhiều hơn. Khách hàng luôn muốn nhận được sự đối xử công bằng và chân thành bên cạnh một sản phẩm hay dịch vụ chất lượng cao.
Vì vậy việc hăm sóc khách hàng một cách tận tình, chuyên nghiệp ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng không phải là trách nhiệm của riêng bộ phận chăm sóc khách hàng. Bán hàng tốt nghĩa là dịch vụ tốt, dịch vụ tốt nghĩa là bán hàng tốt. Một người bán hàng tốt mà chăm sóc khách hàng không tốt thì vẫn không giữ chân được khách hàng. Bán hàng và dịch vụ khách hàng không phải là hai chức năng riêng biệt, đó như là hai mặt của một đồng xu vậy.
Thực tế bán hàng và chăm sóc khách hàng là không thể tách rời nhau. Để thu hút và giữ chân khách hàng, chúng ta cần kết hợp cả bán hàng tốt và dịch vụ tốt. Có một thực tế hiển nhiên là nếu sản phẩm có cùng mức giá, cùng chất lượng thì yếu tố chăm sóc khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ nhận được sự quan tâm , được thỏa mãn nhu cầu, được tôn trọng, được lắng nghe chân thành ….khi đó khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm của công ty nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Chúc bạn sẽ vừa là một chuyên gia bán hàng vừa là một chuyên gia chăm sóc khách hàng.
Cho Thành Công Của Bạn,
Trần Thị Hương
www.HocChamSocKhachHang.com 