KHÁCH HÀNG: CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP?

LỚP HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Hi Ban,

Ngày 11 tháng 6 năm 2012 vừa qua Tạp chí Doanh Nhân Thành Đạt đã có bài viết về Trường Đào Tạo Chăm Sóc Khách Hàng. Dưới đây là nội dung bài viết:

 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng

 Nghiên cứu về lĩnh vực phục vụ khách hàng cho thấy chi phí để thu hút một khách hàng mới nhiều hơn gấp 6 lần so với chi phí để giữ lại một khách hàng cũ. Trong khi đó trong cuốn “Nghệ thuật bán hàng bậc cao”, tác giả Zig Ziglar chỉ ra rằng bán hàng cho khách hàng cũ sẽ dễ dàng hơn bán hàng cho khách hàng mới.

Thêm vào đó, Phillip Kolter, chuyên gia nổi tiếng thế giới về marketing từng nói: “sẽ không quá khó khăn để bạn hiểu hết vai trò quan trọng và cần thiết của việc gây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu”

Tại Sao Phải Học Chăm Sóc Khách Hàng

 Trường đào tạo chăm sóc khách hàng là nơi chuyên đào tạo các kỹ năng, chiến lược chăm sóc khách hàng hàng đầu tại Việt Nam với mong muốn các doanh nghiệp Việt Nam sẽ xây dựng được lòng trung thành của khách hàng và ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các khóa học tại đây sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được tối đa khách hàng cũ nhờ áp dụng dịch vụ khách hàng hoản hảo, tăng đáng kể khách hàng mới do khách hàng cũ hài lòng giới thiệu, tiết kiệm được tối đa chi phí cho việc thay thế khách hàng, gia tăng doanh thu một cách đáng kinh ngạc.

Trường đào tạo chăm sóc khách hàng đầu tiên tại Việt Nam

Mục tiêu của Trường đào tạo chăm sóc khách hàng là giúp doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng huyết mạch của khách hàng đối với sự phát triển của mình. Giúp các cá nhân và doanh nghiệp xây dựng được một hệ thống dịch vụ chăm sóc khách liền mạch hoàn hảo. Đến thời điểm hiện nay, Trường đã chia sẻ kiến thức này cho hàng ngàn cá nhân doanh nghiệp, giúp họ thay đổi lớn trong phát triển kinh doanh và thu nhập.

Chúng ta đã biết khách hàng là người nuôi sống doanh nghiệp của chúng ta, tuy nhiên nhiều doanh nghiệp chưa biết làm cách nào để khách hàng hài lòng. Trường đào tạo chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức và lập ra các chiến lược chăm sóc khách hàng của bạn một cách chuyên nghiệp, hoàn hảo.

Bằng phương pháp đào tạo gia tốc, sử dụng năng lượng và hoạt động, quy trình đào tạo đột phá giúp cho người học thay đổi ngay trong suy nghĩ, cách hành động, tạo ra giá trị cao hơn, các mối quan hệ tốt hơn…

Không chỉ giúp bạn biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, đây còn là nơi giúp bạn biết cách biến “khách hàng”  thành “bạn hàng”; biến “bạn hàng” thành “đối tác”; biến “Đối tác” thành “Người Hâm Mộ”, Biến “Người hâm mộ” thành “Thượng đế trung thành” với doanh nghiệp bạn.

“Sứ Mệnh của Chúng Tôi là mang đến cho bạn một cách nhìn mới, phát triển tiềm năng và sức mạnh con người trong chính doanh nghiệp bạn. Giúp bạn xây dựng hệ thống Dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Làm tất cả những gì có thể đem khách hàng của bạn quay trở lại với doanh nghiệp bạn.” Trainer Trần Thị Hương – CEO điều hành chia sẻ!

Trường đào tạo chăm sóc khách hàng  là tổ chức giáo dục phát triển rất nhanh trong lĩnh vực đào tạo Dịch Vụ Khách Hàng, tư vấn và chia sẻ thành công tại Tp Hồ Chí Minh và cả khu vực Phía Nam, họ là những chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo theo phương pháp Gia Tốc giúp người học phát huy khả năng, năng lực của chính mình.

Nếu như có một từ để miêu tả về Trường đào tạo chăm sóc khách hàng thì đó là “hành động“. Cách đào tạo là sự “khác lạ”, tuy nhiên đó sẽ là những gì bạn làm, những gì xảy ra trong cuộc sống của bạn bạn trải nghiệm khóa học.

Bạn đã biết Khách Hàng chính là Huyết mạch, là dòng tiền và bạn muốn dòng tiền đó không ngừng tuôn chảy và dân trào trong doanh nghiệp mình.

Hãy Click vào www.HocChamSocKhachHang.com để đăng ký học ngay chương trình này.”

 Điều tuyệt vời ở đây là bạn sẽ có cơ hội học HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ

Nguồn: PV – Doanh nhân Thành Đạt – http://www.tapchidoanhnhanthanhdat.vn/news/detail/tam-quan-trong-cua-viec-cham-soc-khach-hang–1379.html

Cho Thành Công Của  Bạn

Trần Thị Hương

ĐỂ KHÁCH HÀNG MÃI TRUNG THÀNH VỚI BẠN

ĐAM MÊ KHÁCH HÀNG ĐỂ CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

Đam Mê Khách Hàng

Hi Bạn,

Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng.

Khi dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng khi đó khách hàng mới sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm và dịch vụ của bạn. Một trong những điểm cơ bản nhất trong dịch vụ khách hàng đó là luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất, lấy khách hàng làm trọng tâm.

Đỗi xử với khách hàng đúng cách là bước không thể thiếu để doanh nghiệp thực hiện mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm. Điều này các chủ doanh nghiệp đều biết nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có được khách hàng trung thành – những khách hàng luôn nói về doanh nghiệp của bạn với bất kì ai với một niềm say mê và thích thú. Để có được những khách hàng trung thành như vậy thì bản thân bạn phải có  Niềm Đam Mê Khách Hàng.

Khi bạn đam mê khách hàng, bạn không chỉ lắng nghe và phản hồi theo yêu cầu của khách hàng, bạn còn làm hết khả năng để khách hàng hài lòng. Khi bạn đam mê khách hàng bạn sẽ rất nhiệt tình trong việc phục vụ họ. Lúc này niềm vui của bạn là làm cho khách hàng của mình hài lòng. Mà khi khách hàng càng hài lòng với bạn, họ sẽ dễ dàng trở thành khách hàng trung thành của bạn.

Những người đam mê khách hàng sẽ làm việc hiệu quả hơn nhằm đem đến cho khách hàng sự quan tâm đặc biệt. Nếu bạn là người đam mê khách hàng hoặc có những nhân viên đam mê khách hàng thì chắc chắn doanh thu và lợi nhuận của bạn sẽ tăng lên. Bởi khi phục vụ khách hàng bằng niềm đam mê bạn mới truyền cho họ một nguồn cảm hứng để nói về bạn với những người khác, khi đó họ chính là khách hàng trung thành của bạn.

Để tạo ra được niềm đam mê khách hàng bạn cần phải quan tâm đến khách hàng của mình một cách chân thành. Bạn hãy luôn nỗ lực hết mình vì khách hàng với một thái độ tích cực. Chỉ khi phục vụ khách hàng hết lòng và phục vụ bằng một thái độ tích cực thì bạn mới chạm tới cảm xúc của khách hàng. Và nều bạn luôn duy trì được cảm xúc trong việc phục vụ họ thì họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn.

Năng lượng tích cực trong suy nghĩ, trong hành động là yếu tố quan trọng để tạo ra niềm đam mê khách hàng. Khi bạn hoặc doanh nghiệp của bạn duy trì một nguồn năng lượng tích cực, khi đó niềm đam mê, sự phấn khích, tinh thần đồng đội và thái độ hết mình vì khách hàng sẽ lan tỏa khắp nơi.

Và khi nguồn năng lượng tích cực này lan tỏa, nó sẽ tác động lên khách hàng và khiến khách hàng của bạn mỉm cười và ngày càng hài lòng với bạn hơn.

Chúc bạn xây dựng và duy trì được niềm đam mê với khách hàng ở chính con người bạn và doanh nghiệp của bạn để khách hàng cũng đam mê, thích thú bạn và trở thành khách hàng  trung  thành của bạn

Cho Thành Công Của Bạn

Trần Thị Hương

DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO

ĐẮC NHÂN TÂM TRONG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Chuyên Gia Đào Tạo Chăm Sóc Khách Hàng Trần Thị Hương

Hi Bạn,

Đắc Nhân Tâm là cuốn sách nổi tiếng nhất thế giới của tác giả Dale Carnegie. Đắc Nhân Tâm không đơn thuần là cách cư xử chỉ để được lòng người. Trong cuộc sống, Đắc Nhân Tâm thể hiện qua sự quan tâm, tôn trọng những người xung quanh bạn và xã hội bạn đang sống.  Áp dụng Đắc Nhân Tâm vào cuộc sống giúp bạn dễ dàng thu phục được lòng người, làm cho mọi người xung quanh yêu mến bạn hơn.

Trong kinh doanh, nếu bạn áp dụng Đắc Nhân Tâm vào phục vụ và chăm sóc khách hàng thì chắc bạn sẽ thu phục được rất nhiều khách hàng và làm cho tất cả khách hàng đều yêu mến bạn. Đắc Nhân Tâm không còn là sự cố gắng  để “làm hài lòng khách hàng” mà đó chính là bổn phận và trách nhiệm của bạn.

Cư xử sao cho đẹp lòng khách hàng là cả một nghệ thuật, làm được điều này bạn sẽ có thật nhiều khách hàng và khi đó doanh thu của bạn sẽ tăng lên nhanh chóng. Những bài học trong Đắc Nhân Tâm còn giúp bạn biết cách cư xử với nhân viên để họ một lòng trung thành, nhiệt huyết với công việc, say mê tìm kiếm khách hàng và chăm sóc khách hàng tận tâm.

Thành thật quan tâm đến Khách hàng là một bí quyết tuyệt vời mà bạn nên áp dụng ngay để chăm sóc khách hàng.  Khi bạn thể hiện sự quan tâm chân thành đối với khách hàng, điều đó có thể làm gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty bạn. Nếu bạn không quan tâm đến khách hàng thì đừng mong họ trung thành với bạn. Quy luật là những ai được bạn quan tâm chân thành cũng sẽ dành tình cảm tương tự cho bạn.

Tạo ấn tượng tốt đẹp với Khách hàng ngay khi bạn gặp họ bằng một nụ cười niềm nở tự đáy lòng. Hành động mạnh hơn lời nói, nụ cười rất có ý nghĩa để khách hàng luôn nhớ đến bạn. Những người biết mỉm cười đều có thiên hướng bán hàng hiệu quả. Bạn đang kinh doanh, bạn phải chăm sóc khách hàng, có khi bạn phải tiếp xúc với những khách hàng khó tính, cau có hay giận dữ thì nụ cười của bạn chính  là sứ giả thiện chí để bạn lấy lòng những vị khách hàng của mình. Nụ cười không tốn kém mà lại giúp bạn dễ dàng chinh phục được khách hàng của mình.

Nhớ tên Khách hàng là điều vô cùng quan trọng để quan hệ của bạn và khách hàng luôn được suôn sẻ và thân thiết hơn. Khi bạn nhớ tên được khách hàng, họ sẽ cảm thấy mình quan trọng và điều đó giúp họ yêu quý bạn hơn. Bạn muốn chăm sóc khách hàng của mình, bạn muốn thể hiện sự quan tâm chân thành đến họ, bạn cần rèn cho mình thói quen này.

Lắng nghe Khách hàng bằng tất cả tấm lòng. Lắng nghe chính là một trong những cách trân trọng nhất mà bạn có thể bày tỏ đối với khách hàng của bạn. Bạn đừng bao giờ tiêu tốn cả núi tiền cho việc quảng cáo, thuê mặt bằng, trang trí gian hàng nhưng lại thuê những nhân viên không hề biết lắng nghe khách hàng. Nếu bạn không lắng nghe khách hàng của mình bằng cả đôi tai, ánh mắt, tấm lòng thì nghĩa là việc chăm sóc khách hàng của bạn chưa phải là nghệ thuật và như vậy thì khách hàng sẽ có cảm giác họ chưa thật sự được tôn trọng. Xin hãy nhớ rằng, những khách hàng mà bạn trò chuyện đều quan tâm đến chính họ, mong muốn của họ, những vấn đều của họ mà thôi vì thế hãy lắng nghe họ bằng cả trái tim của bạn.

Chúc bạn sẽ áp dụng được những bí quyết mà tác giả Đắc Nhân Tâm đã chia sẻ để bạn luôn chinh phục được khách hàng của mình, để khách hàng của bạn cũng luôn yêu quý bạn như bạn yêu quý họ.

Cho Thành Công Của Bạn

Trần Thị Hương

Chuyên Gia Đào Tạo Chăm Sóc Khách Hàng

HIỂU ĐÚNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Các Học Viên Lớp Nghệ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng Đang Được Chăm Sóc

Hi Bạn,

Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Chăm sóc khách hàng tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn và làm những việc cần thiết để giữ chân những khách hàng mà doanh nghiệp đang có.

Chăm sóc khách hàng đã ngày càng trở nên cần thiết trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay có ít thời gian nhưng lại có nhiều lựa chọn. Càng ngày khách hàng càng là những người đòi hỏi dịch vụ tốt hơn, họ muốn được tôn trọng hơn và lắng nghe nhiều hơn. Khách hàng luôn muốn nhận được sự đối xử công bằng và chân thành bên cạnh một sản phẩm hay dịch vụ chất lượng cao.

Vì vậy việc hăm sóc khách hàng một cách tận tình, chuyên nghiệp ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng không phải là trách nhiệm của riêng bộ phận chăm sóc khách hàng. Bán hàng tốt nghĩa là dịch vụ tốt, dịch vụ tốt nghĩa là bán hàng tốt. Một người bán hàng tốt mà chăm sóc khách hàng không tốt thì vẫn không giữ chân được khách hàng. Bán hàng và dịch vụ khách hàng không phải là hai chức năng riêng biệt, đó như là hai mặt của một đồng xu vậy.

Thực tế bán hàng và chăm sóc khách hàng là không thể tách rời nhau. Để thu hút và giữ chân khách hàng, chúng ta cần kết hợp cả bán hàng tốt và dịch vụ tốt. Có một thực tế hiển nhiên là nếu sản phẩm có cùng mức giá, cùng chất lượng thì yếu tố chăm sóc khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ nhận được sự quan tâm , được thỏa mãn nhu cầu, được tôn trọng, được lắng nghe chân thành ….khi đó khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm của công ty nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Chúc bạn sẽ vừa là một chuyên gia bán hàng vừa là một chuyên gia chăm sóc khách hàng.

Cho Thành Công Của Bạn,

Trần Thị Hương

NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO

JOE GIRARD NGƯỜI GIỮ KỶ LỤC GHINET BÁN HÀNG GIỎI NHẤT THẾ GIỚI

Joe Girard giữ kỷ lục Guiness là người bán hàng giỏi nhất thế giới

Sinh ra trong gia cảnh nghèo nàn nhưng Joe Girard trong vòng 15 năm đã bán được hơn 13.001 chiếc xe, và đó không phải là bán sỉ mà là bán cho từng cá nhân khách hàng. Ông hiện giờ đang giữ kỷ lục Guiness là người bán hàng giỏi nhất thế giới.

Năm 1973, ông bán được 1.425 xe, và trong một tháng ông bán được 174 chiếc – một kỷ lục mà đến nay vẫn chưa bị phá vỡ. Nhà biên tập lâu năm của Harvard Business Review, M.Ellen Peeble đã có cuộc trò chuyện với Girard về cách vượt qua những thử thách cá nhân và tạo ra hàng ngàn các mối quan hệ. Bây giờ tuy ông không còn làm việc nữa, nhưng ông vẫn đi vòng quanh thế giới và trò chuyện với mọi người về những năm tháng bán hàng của mình.

Hầu hết mọi người đều chỉ bán được 4 hay 5 xe 1 tháng, còn ông thì trung bình lại có thể bán được từ 6 xe trở lên trong vòng 1 ngày, và trong hàng bao nhiêu năm như thế. Làm sao có thể như thế?

Khi anh mua chiếc xe từ tôi không có nghĩa là anh chỉ mua chiếc xe mà như anh đã mua tôi vậy. Tôi sẽ làm hết mình (“break my back”) để phục vụ khách hàng. Tôi thích việc mình phục vụ một khách hàng hiện tại hơn là bán một chiếc xe mới cho một khách hàng mới. Sau một vài năm như thế, sự huyên náo lại xuất hiện ngoài văn phòng của tôi vì tôi có quá nhiều khách hàng chờ đợi để muốn gặp mặt. Vì thế tôi chỉ khách hàng khi nào có hẹn trước. Mọi người đều vui lòng chờ tôi cả tuần hơn là mua xe ở chỗ khác, vì họ biết rằng “nếu họ có trái chanh, tôi có thể biến nó thành một trái đào” ( “If they got a lemon, I can turn it into peach” ).

Mọi người hầu như đều cảm thấy rất không thoải mái khi phải ngồi chờ đợi trong khu vực khách hàng. Vì thế trong khi tôi bán hàng, thì những nhân viên đắc lực của tôi có thể đi tới bộ phận phục vụ, trong khi những chiếc xe của khách hàng đang đậu trên lề đường, để điều khoảng ba hay bốn thợ máy trở ra với một hộp dụng cụ trên tay và bắt đầu chăm sóc xe khách hàng trong vòng 25 phút. Thỉnh thoảng họ sẽ lắp vào những bộ phận trị giá khoảng 15$ hay 20$, và khi khách hàng hỏi “Tôi phải trả bao nhiêu?”. Tôi chỉ nói “Không một xu nào cả. Tôi yêu quý khách hàng của mình, vì thế lần sau quý khách hãy quay lại đây nhé.”

Thử hỏi một khi bạn đã được phục vụ như thế, thì bạn sẽ mua xe ở đâu trong lần kế tiếp? Đó chính là bí quyết làm cho việc kinh doanh trở nên lớn mạnh, sức mạnh của sự truyền miệng. Nếu bạn có nó, nó sẽ tạo ra cho bạn tên tuổi, ngược lại nó sẽ phá hỏng tên tuổi của bạn.

Và một lý do nữa mà tôi có thể có những thợ máy để phục vụ ngay là vì tôi yêu quý họ và tôi để cho họ biết điều đó. Tôi có thỏa thuận với một nhà hàng Ý, và vào mỗi thứ tư tôi đưa những người thợ máy của mình đi ăn tối – những người viết đơn đặt hàng, công nhân cơ khí, bộ phận phụ tùng – tất cả. Tôi sẽ ăn tối cùng họ và nói với họ rằng tôi rất biết ơn họ, và tôi yêu quý họ. Mỗi năm một lần, tôi mời tất cả thợ máy cùng gia đình đến nhà tôi chơi rồi cùng tổ chức một bữa tiệc nướng thịt ngoài trời. Đây ắt hẳn cũng là điều mà bất kì một nhà điều hành đều phải nghĩ tới : Những người làm công tác phục vụ đều có trong mỗi công ty, họ là những người bạn nhất thiết phải đãi ngộ tốt.

Ông nói rằng ông yêu khách hàng của mình. Thế sẽ thế nào nếu họ không dễ hài lòng?

Giống như một cuộc hôn nhân, mọi người phải yêu quý lẫn nhau. Và nếu như bạn cư xử đúng, bạn sẽ cảm thấy yêu họ. Tôi nói với khách hàng của tôi là tôi thích họ, yêu quý họ, luôn luôn là thế. Tôi gửi cho họ một tấm thiệp với những bức vẽ khác nhau, và những lời chúc khác nhau, và tấm thiệp sẽ nói từ “Tôi thích bạn”. Tôi kết thúc việc bán hàng và nói với khách hàng của mình “Tôi yêu quý các vị”. Mọi người có thể phải chờ đợi lâu cho cuộc hẹn gặp tôi, nhưng một khi tôi gặp họ thì tôi gặp họ bằng cả sự hiện hữu lẫn bằng cả tâm hồn mình.

Tôi lớn lên trong khu nhà ổ chuột ở Detroit. Tôi bắt đầu công việc bán xe hơi năm 1963 lúc 35 tuổi. Lúc đó tôi mất việc, không có tiền tiết kiệm, ngập trong nợ nần sau một phi vụ kinh doanh xây dựng nhà ở thất bại, và vợ tôi lại bảo tôi rằng trong nhà chẳng còn gì cho bọn trẻ ăn nữa. Khi ấy, tôi đã phải xin một nhà buôn xe hơi trong vùng cho minh một công việc. Cùng với một chiếc bàn, một điện thoại và cùng lời hứa sẽ không chiếm lấy công việc của những người bán hàng hiện thời khác, tôi bắt đầu quay số và vào đêm đó, khi tất cả các người bán hàng đã về hết, một khách hàng đã bước vào văn phòng tôi.

Tất cả những gì tôi thấy là một công việc đang tiến về phía tôi. Tôi bắt đầu công việc năn nỉ và thuyết phục, và tôi đã hoàn thành việc bán hàng đầu tiên của mình. Vị khách hàng nói rằng qua nhiều năm mua bảo hiểm, hay mua nhà, mua xe, ông ta chưa bao giờ thấy bất kỳ ai năn nỉ như thế. Sau đó tôi dùng tiền hoa hồng của mình đổi lấy 10$ mượn từ ông chủ để mua thức ăn cho bọn trẻ. Vì thế tôi biết ơn tất cả khách hàng của mình. Tôi sẽ nói với họ rằng “Tôi cám ơn quý vị, và gia đình tôi cũng thế. Tôi yêu quý vị”.

Nhận xét cá nhân: thật là một người bán hàng vĩ đại. Và bí quyết xem ra vô cùng đơn giản, yêu quý và biết ơn khách hàng hiện có,chăm sóc khách hàng chu đáo, đối đãi với nhân viên như những người bạn thân thiết.

Cho Thành Công Của Bạn,

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

 

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – BIẾN KHÁCH HÀNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

Khách Hàng Trung Thành

Hi Bạn,

Khách hàng trung thành hay khách hàng trọn đời là khái niệm đã được nhiều doanh nghiệp chú ý đến. Trong thương trường ngày nay, công ty nào có nhiều khách hàng trung thành thì công ty  càng có sự phát triển bền vững. Chăm sóc khách hàng là cách thức chính để biến khách hàng thành khách hàng trung thành.

Phillip Kolter, chuyên gia nổi tiếng thế giới về marketing từng nói: “sẽ không quá khó khăn để bạn hiểu hết vai trò quan trọng và cần thiết của việc gây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu”. Mặc dù vậy, không ít công ty vẫn hàng ngày theo đuổi mục tiêu thu hút khách hàng mới mà quên mất việc chăm sóc khách hàng để biến những khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành của mình.

Chăm sóc khách hàng chính là làm thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng cũ để họ hài lòng với doanh nghiệp của bạn, tạo mối quan hệ gắn bó, chia sẻ với họ và phát triển họ thành các khách hàng trung thành. Khi bạn có càng nhiều khách hàng trung thành thì bạn càng dễ dàng phát triển sản phẩm của mình và duy trì việc mua hàng của họ mà lại tốn kém ít chi phí cho việc tiếp thị.

Bạn có biết rằng, khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng một sản phẩm hay một dịch vụ mà họ còn rất quan tâm đến cách bạn chăm sóc họ. Nếu bạn biết cách chăm sóc khách hàng của mình và làm thỏa mãn nhu cầu của họ thì doanh nghiệp của bạn càng có nhiều khả năng thu hút và giữ chân được nhiều khách hàng ổn định hơn.

Khách hàng trung thành là những khách hàng có mối quan hệ lâu dài với công ty của bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều khách hàng trung thành điều đó có nghĩa là bạn đang có một lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn. Để có được lợi thế đó bạn phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Chăm sóc khách hàng không phải là trách nhiệm của riêng bộ phận chăm sóc khách hàng mà là sự cộng lực của tất cả các thành viên trong công ty.

Nhiều thống kê cho thấy, 80% lợi nhuận của công ty đến từ 20% số lượng khách hàng. Vậy hãy thử tượng tượng nếu bạn có hơn 20% số lượng khách hàng trung thành thì lợi nhuận của công ty bạn sẽ là con số khủng hơn rất nhiều. Chìa khóa của thành công trong kinh doanh thời đại này chính là chăm sóc khách hàng để duy trì được số lượng khách hàng ổn định, để biến khách hàng thành khách hàng trung thành. Hãy nắm lấy chiếc chìa khóa này bạn nhé để phát triển thật bền vững trong thị trường kinh doanh với vô vàn đối thủ cạnh tranh như hiện nay.

Cho Thành Công Của Bạn,

Trần Thị Hương

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MIỄN PHÍ

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHẢI TRỞ THÀNH VĂN HÓA CỦA DOANH NGHIỆP

Lớp Học Chăm Sóc Khách Hàng

Hi Bạn,

Bạn đang kinh doanh, bạn chuẩn bị ra kinh doanh, bạn luôn chuẩn bị cho mình một kế hoạch kinh doanh để làm sao có thật nhiều khách hàng. Nhưng bạn có chuẩn bị cho mình một chiến lược chăm sóc khách hàng không? Bạn có biết chi phí bỏ ra để tìm kiếm một khách hàng mới bằng 5 lần chi phí để giữ chân một khách hàng cũ?

Rất nhiều người ý thức được rằng việc chăm sóc khách hàng là quan trọng với sự phát triển của công ty. Tuy nhiên, họ không biết làm thế nào để chăm sóc khách hàng của mình. Và rất nhiều trong số đó có cả các doanh nghiệp lớn, họ có cả một phòng chăm sóc khách hàng, nhưng trên thực tế vô cùng nhiều khách hàng vẫn bỏ họ mà đi.

Ngày nay khi mà khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và có ít thời gian hơn thì nơi nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, nơi đó sẽ có được nhiều khách hàng hơn. Những công ty chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng sẽ là những công ty có chất lượng tốt hơn và thành công hơn những công ty không coi trọng việc chăm sóc khách hàng.

Ngay khi khái niệm chăm sóc khách hàng hình thành thì đã có rất nhiều nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực này. Và kết quả rất vui là tổ chức nào thành công trong việc chăm sóc khách hàng, tổ chức đó có chi phí Marketing thấp hơn, số khách hàng cảm thấy thất vọng cũng ít hơn, khách hàng quay lại mua hàng nhiều hơn. Hơn nữa, khi tổ chức đó chăm sóc khách hàng tốt hơn thì nhân viên của họ cũng hài lòng với công việc hơn. Rõ ràng, việc chăm sóc khách hàng mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng không chỉ giúp cho doanh nghiệp phát triển nhanh hơn mà còn giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững hơn. Bạn ạ, ngay khi bạn ý thức được việc chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng với doanh nghiệp của mình, bạn hãy biến điều này trở thành văn hóa của doanh nghiệp bạn.

Chúc bạn trong năm Rồng này không những có thật nhiều khách hàng mà còn chăm sóc họ thật tốt để tất cả khách hàng của bạn sẽ mãi trung thành với bạn.

Cho Thành Công Của Bạn,

Trần Thị Hương

NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG