LỚP HỌC NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG NGÀY 01.04.2013
Bạn thân mến,
Có rất nhiều cách để một doanh nghiệp trở nên khác biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay. Có doanh nghiệp đặt ra mục tiêu để mang lại cho khách hàng hơn cả những gì mà họ đòi hỏi. Nếu các đối thủ cạnh tranh đi nhanh, họ đi nhanh hơn. Nếu các đối thủ cung cấp giá rẻ, họ giảm giá nhiều hơn. Nếu các đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng nhiều, họ cung cấp nhiều hơn.
Thực sự thì kế hoạch này rõ ràng có vấn đề. Thứ nhất, vị trí dẫn đầu của bạn có thể bị phá vỡ vì một đối thủ nào đó làm “nhiều hơn” bạn. Thứ hai, chi phí leo thang có thể sẽ trở nên rất lớn. Bạn cần những khách hàng hạnh phúc nhưng bạn cũng phải có lợi nhuận.
Có một phương pháp khác mà có giá trị về mặt thời gian và là nỗ lực của bạn. Hãy tìm ra những cách hoàn toàn mới và khác biệt để gây ngạc nhiên, hỗ trợ và làm hài lòng khách hàng của bạn.
Ví dụ, các hãng hàng không quốc tế cạnh tranh để mang lại cho khách hàng của mình chỗ ngồi rộng rãi hơn hay những bộ phim hay hơn trên hành trình bay. Nhưng Virgin Atlantic là hãng hàng không đầu tiên cung cấp cho khách hàng những chiếc ghế mát xa cổ và vai trên tất cả những chuyến bay đường dài. Như vậy là họ tạo ra được sự khác biệt so với tất cả các đối thủ khác.
Hầu hết các nhà hàng có chất lượng phục vụ nhanh đều cung cấp cho khách hàng những khu vực ngồi ăn sạch sẽ, giao hàng nhanh và giá thấp. Nhưng McDonald’s lại cho đặt những bức tranh lớn và đầy màu sắc cho trẻ em bên trong những nhà hàng của mình. Khu vực vui chơi của McDonald’s khiến cho nhà hàng này khác biệt với những nhà hàng khác.
Một quán cà phê sân vườn ở Dubai phục vụ rất nhiều khách hàng là những người bận rộn, họ có rất ít thời gian và vội vã. Quán cà phê này đã cung cấp một dịch vụ cho khách hàng vào những bữa tiệc buffet trưa và tối đó là trong lúc ăn uống thì khách hàng có thể để đồ của mình cho nhân viên nhà hàng ủi hoặc để giày của mình cho nhà hàng đánh.
Trên đây là một vài ví dụ, bạn cũng có thể làm được hoặc có thể bạn còn làm tốt hơn để tạo ra sự khác biệt và đặc biệt cho dịch vụ khách hàng của mình.
Cho Thành Công Của Bạn
Đỗ Văn Hồng
Founder & Trainer
www.HocChamSocKhachHang.com 