DỊCH VỤ LIỀN MẠCH – BIẾN CÔNG TY BẠN THÀNH MỘT TỔ CHỨC MÀ AI CŨNG PHẢI PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

Hi bạn,

Công ty bạn có phòng dịch vụ khách hàng không? Nếu không, tốt đấy. Nếu có thì đừng nghĩ chỉ những người thuộc bộ phận này mới có trách nhiệm đối với hoạt động phục vụ khách hàng của công ty. Phục vụ là việc làm của tất cả mọi người, thực hiện suốt 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày trong tuần, và 48 tuần trong năm.

Chỉ khi nào bạn không thể giao tiếp, bạn mới không thể phục vụ:

–         Mỗi khi bạn trả lời điện thoại, đó là phục vụ

–         Mỗi khi bạn gởi email, đó là phục vụ

–         Mỗi khi có ai đó sử dụng sản phẩm của bạn, đó là phục vụ

–         Nếu bạn viết ra một phần mềm, đó chính là phục vụ

–         Nếu bạn kinh doanh nhà hàng, viên kẹo bạc hà sau bữa tối đó chính là phục vụ

–         Bạn làm thu ngân trong ngành kinh doanh bán lẻ, chính là bạn đang phục vụ

–         Bạn kinh doanh sản phẩm dịch vụ gì, chính là bạn đang phục vụ

–         ….

Hãy nhận ra rằng mỗi điều nhỏ bé này đều quan trọng hơn so với việc chọn hàng mẫu để gói tặng phẩm. Phục vụ không chỉ là một sự kiện đơn lẻ, nó là tổng hợp tất cả những gì bạn làm.

DỊCH VỤ LIỀN MẠCH

Bất kể khách hàng tiếp xúc với ai trong công  ty bạn, và bất kể có bao nhiêu người phối hợp với bạn để phục vụ khách hàng, họ luôn cảm thấy tất cả các bạn luôn sát cánh bên nhau nhằm phục vụ cho sự hài lòng của khách hàng.

Công việc cuả bạn nằm trong toàn bộ bức tranh toàn cảnh  trong chuỗi trải nghiệm của khách hàng. Nếu một khâu nào trong chuỗi trãi nghiệm đó diễn ra chệch hướng thì nó có thể gây ra những hậu quả tai hại, ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.

Điều này có nghĩa là các đối tác nội bộ cần phải phối hợp với nhau tạo thành một chuỗi dịch vụ liền mạch. Hay nói cách khác, chính những người cung cấp dịch vụ cần phải phục vụ tốt lẫn nhau để tạo thành một chuỗi dịch vụ hoàn hảo. Bạn cần phục vụ tốt các đồng nghiệp, các đồng nghiệp phụ thuộc vào việc bạn thực hiện công việc đúng hẹn và hiệu quả để tiến hành phần việc của họ.

Khi tồn tại dịch vụ liền mạch thì một rắc rối hay yêu cầu của khách hàng cũng trở thành trách nhiệm của bất kỳ ai trong tổ chức đó.

Cho Thành Công Của Bạn

Người Nam Châm – Đỗ Văn Hồng

TRƯỜNG HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG