3 BƯỚC ĐỂ CHÀO ĐÓN KHÁCH HÀNG

CHÀO ĐÓN KHÁCH HÀNG TẠI LONG BEACH PEARLS

Hi bạn,

Giả sử bạn làm việc cho một công ty toàn cầu, quản lí của bạn là người Mỹ, đồng nghiệp của bạn đến từ Anh, Úc ….Bạn đang làm việc trong một môi trường đa văn hóa và quan điểm cũng rất khác nhau.

Một hôm các bạn cùng ngồi chuyện về dịch vụ khách hàng mà các bạn nhận được từ nhữn cửa hàng bán lẻ, ngân hàng, nhà hàng, khách sạn, hàng không trên toàn thế giới. Mỗi người trong số các bạn có những ý kiến khác nhau về một dịch vụ tốt.

Người quản lí của bạn thì thích một dịch vụ mà anh ta được phục vụ nhanh và hiệu quả, anh không quan tâm nhiều đến sự vui vẻ trong phục vụ. Anh đồng nghiệp người Anh thì muốn thời gian phục vụ nhanh và khẩn trương. Cô đồng nghiệp người Úc thì thấy ngược lại, cô muốn được chú ý ngay lập tức nếu không cô sẽ đi ra ngoài ngay. Còn bạn thì sao? Có thể bạn thích cách phục vụ thân thiện, nhân viên mỉm cười, giọng nói dễ thương và ánh mắt thân thiện hoặc cũng có thể nhiều hơn thế.

Sự khác biệt không gây ngạc nhiên cho chúng ta nhưng điều gì mới là thách thức cho những nhà cung cấp dịch vụ. Liệu dịch vụ khách hàng của các bạn có cần phải được duy trì thường xuyên một cách lịch sự và thân thiện? Bạn có nên phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, tập trung và đến từng người một? Bạn có nên bắt đầu liên lạc và cung cấp sự giúp đỡ ngay lập tức hay đợi đến lúc bạn được hỏi?

Điều làm khách hàng này hài lòng có thể dễ dàng làm phiền khách hàng khác. Nhưng bạn phải làm một số điều và điều đó là gì?

Dưới đây là những điều mà khách hàng này muốn và khách hàng khác cũng muốn, đó là sự chào đón đối với họ. Sau đây là 3 cách chào đón khách hàng:

1. 1.     Thừa nhận sự xuất hiện của khách hàng
2. 2.     Có ngay hành động tích cực
3. 3.     Đưa ra một đề nghị giúp đỡ

Thừa nhận sự xuất hiện của khách hàng nghĩa là cho họ biết rằng bạn biết họ ở đây. Điều nay có thể thực hiện được một cách đơn giản bằng ánh mắt bạn dành cho khách hàng, một cái gật đầu hoặc một nụ cười.

Bạn đã bao giờ vào một cửa hàng mà người bán hàng thờ ơ, dường như không thấy sự xuất hiện của bạn. Bạn có cảm thấy lúng túng khi người bán hàng mải nói chuyện điện thoại hoặc đang chat với ai đó?

Bạn đã bao giờ cảm thây rất vui khi phải đợi vài phút trong khi người bán hàng giúp đỡ người khác vì trước đó họ đã thấy sự xuất hiện của bạn và đã gửi đến bạn một nụ cười, một gật đầu?

Bạn không mất quá nhiều để nhận biết có sự xuất hiện của người khác nhưng điều này đòi hỏi một số việc. Chỉ một hành động nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt.

Có ngay một hành động tích cực không có nghĩa là bạn phải vẫy tay và nói lớn “mời vào”. Điều này có thể phù hợp cho một đêm lễ hội nhộn nhịp.

Tại những cơ quan hành chính nhà nước thì một hành động tích cực có thể rất đơn giản như “mời người tiếp theo”. Trong một bảo tàng hoặc một nhà hàng tốt thì chỉ một cái nghiêng mình nhẹ nhàng là đủ cho một hành động tích cực. Trong một cửa hàng bán lẻ, rang rộng cánh tay của bạn để mời khách hàng vào mua sắm thoải mái cũng là một hành động tích cực.

Đưa ra một đề nghị giúp đỡ chỉ đơn giản như khi bạn nói “Em có thể giúp gì được anh/chị?”, “Chào anh/chị, mời anh chị ngồi”, “Mời anh chị đi lối này” ….

3 bước để chào đón khách hàng sẽ phụ thuộc vào nơi bạn làm việc, vào người mà bạn phục vụ hay danh tiếng mà bạn muốn tạo ra. Tất cả khách hàng khi đến giao dịch với bạn đều mong muốn nhận được ngay từ bạn sự chú ý, không khách hàng nào muốn bị bỏ rơi vì vậy hãy Thừa nhận sự xuất hiện của họ ngay lập tức, Gửi đến họ một hành động tích cực và Đưa ra đề nghị giúp đỡ.

Dịch vụ khách hàng tốt là một dịch vụ bắt đầu ngay từ “cửa”.

Cho Thành Công Của Bạn

Người Nam Châm – Đỗ Văn Hồng

NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG

DỊCH VỤ LIỀN MẠCH – BIẾN CÔNG TY BẠN THÀNH MỘT TỔ CHỨC MÀ AI CŨNG PHẢI PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

Hi bạn,

Công ty bạn có phòng dịch vụ khách hàng không? Nếu không, tốt đấy. Nếu có thì đừng nghĩ chỉ những người thuộc bộ phận này mới có trách nhiệm đối với hoạt động phục vụ khách hàng của công ty. Phục vụ là việc làm của tất cả mọi người, thực hiện suốt 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày trong tuần, và 48 tuần trong năm.

Chỉ khi nào bạn không thể giao tiếp, bạn mới không thể phục vụ:

–         Mỗi khi bạn trả lời điện thoại, đó là phục vụ

–         Mỗi khi bạn gởi email, đó là phục vụ

–         Mỗi khi có ai đó sử dụng sản phẩm của bạn, đó là phục vụ

–         Nếu bạn viết ra một phần mềm, đó chính là phục vụ

–         Nếu bạn kinh doanh nhà hàng, viên kẹo bạc hà sau bữa tối đó chính là phục vụ

–         Bạn làm thu ngân trong ngành kinh doanh bán lẻ, chính là bạn đang phục vụ

–         Bạn kinh doanh sản phẩm dịch vụ gì, chính là bạn đang phục vụ

–         ….

Hãy nhận ra rằng mỗi điều nhỏ bé này đều quan trọng hơn so với việc chọn hàng mẫu để gói tặng phẩm. Phục vụ không chỉ là một sự kiện đơn lẻ, nó là tổng hợp tất cả những gì bạn làm.

DỊCH VỤ LIỀN MẠCH

Bất kể khách hàng tiếp xúc với ai trong công  ty bạn, và bất kể có bao nhiêu người phối hợp với bạn để phục vụ khách hàng, họ luôn cảm thấy tất cả các bạn luôn sát cánh bên nhau nhằm phục vụ cho sự hài lòng của khách hàng.

Công việc cuả bạn nằm trong toàn bộ bức tranh toàn cảnh  trong chuỗi trải nghiệm của khách hàng. Nếu một khâu nào trong chuỗi trãi nghiệm đó diễn ra chệch hướng thì nó có thể gây ra những hậu quả tai hại, ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.

Điều này có nghĩa là các đối tác nội bộ cần phải phối hợp với nhau tạo thành một chuỗi dịch vụ liền mạch. Hay nói cách khác, chính những người cung cấp dịch vụ cần phải phục vụ tốt lẫn nhau để tạo thành một chuỗi dịch vụ hoàn hảo. Bạn cần phục vụ tốt các đồng nghiệp, các đồng nghiệp phụ thuộc vào việc bạn thực hiện công việc đúng hẹn và hiệu quả để tiến hành phần việc của họ.

Khi tồn tại dịch vụ liền mạch thì một rắc rối hay yêu cầu của khách hàng cũng trở thành trách nhiệm của bất kỳ ai trong tổ chức đó.

Cho Thành Công Của Bạn

Người Nam Châm – Đỗ Văn Hồng

TRƯỜNG HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

HÃY ĐẶC BIỆT VÀ KHÁC BIỆT TRONG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

LỚP HỌC NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG NGÀY 01.04.2013

Bạn thân mến,

Có rất nhiều cách để một doanh nghiệp trở nên khác biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay. Có doanh nghiệp đặt ra mục tiêu để mang lại cho khách hàng hơn cả những gì mà họ đòi hỏi. Nếu các đối thủ cạnh tranh đi nhanh, họ đi nhanh hơn. Nếu các đối thủ cung cấp giá rẻ, họ giảm giá nhiều hơn. Nếu các đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng nhiều, họ cung cấp nhiều hơn.

Thực sự thì kế hoạch này rõ ràng có vấn đề. Thứ nhất, vị trí dẫn đầu của bạn có thể bị phá vỡ vì một đối thủ nào đó làm “nhiều hơn” bạn. Thứ hai, chi phí leo thang có thể sẽ trở nên rất lớn. Bạn cần những khách hàng hạnh phúc nhưng bạn cũng phải có lợi nhuận.

Có một phương pháp khác mà có giá trị về mặt thời gian và là nỗ lực của bạn. Hãy tìm ra những cách hoàn toàn mới và khác biệt để gây ngạc nhiên, hỗ trợ và làm hài lòng khách hàng của bạn.

Ví dụ, các hãng hàng không quốc tế cạnh tranh để mang lại cho khách hàng của mình chỗ ngồi rộng rãi hơn hay những bộ phim hay hơn trên hành trình bay. Nhưng Virgin Atlantic là hãng hàng không đầu tiên cung cấp cho khách hàng những chiếc ghế mát xa cổ và vai trên tất cả những chuyến bay đường dài. Như vậy là họ tạo ra được sự khác biệt so với tất cả các đối thủ khác.

Hầu hết các nhà hàng có chất lượng phục vụ nhanh đều cung cấp cho khách hàng những khu vực ngồi ăn sạch sẽ, giao hàng nhanh và giá thấp. Nhưng McDonald’s lại cho đặt những bức tranh lớn và đầy màu sắc cho trẻ em bên trong những nhà hàng của mình. Khu vực vui chơi của McDonald’s khiến cho nhà hàng này khác biệt với những nhà hàng khác.

Một quán cà phê sân vườn ở Dubai phục vụ rất nhiều khách hàng là những người bận rộn, họ có rất ít thời gian và vội vã. Quán cà phê này đã cung cấp một dịch vụ cho khách hàng vào những bữa tiệc buffet trưa và tối đó là trong lúc ăn uống thì khách hàng có thể để đồ của mình cho nhân viên nhà hàng ủi hoặc để giày của mình cho nhà hàng đánh.

Trên đây là một vài ví dụ, bạn cũng có thể làm được hoặc có thể bạn còn làm tốt hơn để tạo ra sự khác biệt và đặc biệt cho dịch vụ khách hàng của mình.

Cho Thành Công Của Bạn

Đỗ Văn Hồng

Founder & Trainer

Trường Học Chăm Sóc Khách Hàng

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – NHỮNG VIỆC NHỎ CÓ Ý NGHĨA TO LỚN

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÀY 25.03.2013

Chào ban,

Những nhân viên trong ngân hàng phải làm việc rất vất vả để phục vụ khách hàng và làm hài lòng khách hàng của mình. Vấn đề ở đây là, tất cả các ngân hàng đều hoàn chỉnh và cạnh tranh cùng “những dịch vụ lớn” như: sản phẩm mới, lãi suất hấp dẫn hơn, nhiều chi nhánh và các điểm đặt máy ATM hơn, call center làm việc 24h, trang web dễ sử dụng, tiện ích, chính xác và nhanh chóng.

Khi tất cả ngân hàng đều hoàn chỉnh và cạnh tranh cùng những hạng mục “lớn” như vậy thì có thể rất khó để chúng ta khác biệt và không bị lẫn vào đám đông đó.

Tại sao chúng ta không tìm ra một cách nào đó để đạt sự tăng trưởng đáng chú ý trong bảng xếp hạng về mức độ hài lòng của khách hàng. Chúng ta có thể làm một điều rất đơn giản, rất nhỏ, rất “không giống như các ngân hàng khác” mà các đối thủ cạnh tranh của chúng thậm chí không nhận thấy nhưng khách hàng thì nhận thấy.

Và đây là điều mà ngân hàng có thể áp dụng:

Khách đến ngân hàng giao dịch thường phải ngồi đợi và trong khoảng thời gian này họ có thời gian để quan sát, đánh giá những người xung quanh và những nhân viên của ngân hàng. Việc chờ đợi có thể gây khó chịu cho khách hàng và cũng có thể gây khó xử cho nhiều người.

Khi khách hàng đến quầy giao dịch, hãy phục vụ họ một cách vui vẻ và nhẹ nhàng. Để giúp khách hàng được thoải mái, các giao dịch viên của ngân hàng có thể “khen” khách hàng một cách nhanh chóng ngay sau khi họ đặt chân đến quầy giao dịch. Những giao dịch viên có thể chọn những điều đơn giản, lịch sự và được đánh giá cao mà lại không quá mang tính chất cá nhân để khen tặng khách hàng.

Dưới đây là một số câu mà bạn có thể sử dụng để “khen” khách hàng: “màu áo này rất hợp với anh/chị”, “chữ của anh/chị rất dễ đọc”, “cà vạt của anh rất đẹp”…

Có vẻ những điều này rất nhỏ phải không? Có vẻ như những câu nói này không có ý nghĩa gì với lĩnh vực ngân hàng đúng không? Nhưng chính những điều nhỏ bé này lại giúp chúng ta dễ dàng tiếp cận với khách hàng và khiến họ cảm thấy dễ chịu hơn với bạn và với những người xung quanh.

Hãy quan tâm đến tinh thần của khách hàng như quan tâm những tài khoản ngân hàng của họ. Khi ngân hàng tập trung vào dịch vụ khách hàng như cách này sẽ  giúp cho ngân hàng nổi bật so với những đối thủ cạnh tranh của mình.

Để thành công, bạn phải xây dựng được những điều lớn lao như: sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả, nhân sự …nhưng đôi khi những điều vô cùng nhỏ lại tạo ra ấn tượng tích cực về dịch vụ khách hàng và chính những điều nhỏ bé lại giúp khách hàng nhớ bạn lâu hơn.

Cho Thành Công Của Bạn

NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG

8 CÁCH ĐỂ CẢI THIỆN SỰ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Chào bạn,

Những khách hàng hài lòng sẽ trung thành hơn, sẽ đến với chúng ta thường xuyên hơn, sẽ mua nhiều hàng hơn và sẽ nói cho người thân của họ về chúng ta nhiều hơn. Điều này có nghĩa là khách hàng càng cảm thấy hài lòng càng có lợi cho chúng ta.

Khách hàng giận giữ sẽ ra đi vội vã, hủy đơn đặt hàng, làm nản lòng nhân viên và kể những câu chuyện không tốt về bạn. Bạn chọn cách nào?

Muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng? Hãy chắc chắn bạn phải biết những cách tốt nhất để làm cho nó xảy ra!

Dưới đây là tám cách đã được chứng minh để cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách tìm hiểu những gì họ đánh giá, những gì họ quan tâm, và những gì họ thực sự muốn:

1. Hãy hỏi họ!

Dù qua thư từ, trực tiếp hoặc qua điện thoại, không có gì là tốt hơn là hỏi khách hàng chính xác những gì họ muốn và họ muốn nó như thế nào. (Hãy hỏi họ cả những gì những gì họ không muốn). Hãy Sử dụng tờ thông tin phản hồi, mẫu thư góp ý, thẻ bình luận, đường dây nóng và nhiều hơn nữa.

2.Tổ chức các nhóm khách hàng tập trung.

Tập hợp một nhóm khách hàng với nhau và mở một phiên thảo luận mở. Làm cho nó thật nhẹ nhàng dễ chịu để khách hàng nói về những gì họ thực sự thích, không thích và mong muốn họ có thể nhận được từ doanh nghiệp của bạn. Không bảo vệ, bào chữa hoặc tranh luận. Chỉ cần đặt câu hỏi và ghi chép tốt. Theo dõi với lòng biết ơn chân thành.

3. Nghiên cứu những lời phàn nàn và khen ngợi.

Tất cả các thông điệp từ một khách hàng là một cơ hội để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Những lời khen ngợi cho bạn những gì để củng cố, trong khi những lời phàn nàn chỉ ra những ý tưởng mới và các bước hành động để cải thiện.

4. Thiết lập một đường dây nóng dành cho khách hàng.

Một số khách hàng sẽ cho bạn biết họ nghĩ gì, nhưng họ muốn làm điều đó một cách ‘vô danh’. Tốt thôi! Hãy thiết lập một ‘đường dây nóng’ ghi âm giọng nói đặc biệt chỉ hành cho khách hàng. Và đừng lo lắng về việc nhận được bất kỳ thông điệp lạ nào, chỉ cần sắp xếp chúng lại như những viên đá quý, chúng sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cụ thể về cách thức để cải thiện sự hài lòng của khách hàng!

5. Hãy thuê một “người mua sắm bí ẩn”.

Thuê một ai đó mà bạn tin tưởng trộn lẫn với khách hàng của bạn làm quen và trò chuyện với họ để tìm hiểu những gì họ thích và không thích

6. Hãy trở thành một khách hàng của đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của bạn.

Sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ thường xuyên, so sánh chúng với của riêng bạn. Yêu cầu Trung tâm dịch vụ khách hàng của họ mô tả chi tiết các dịch vụ có sẵn, sau đó sao chép những phần tốt nhất và làm tốt hơn phần còn lại.

7. Hãy ghé thăm khách hàng của bạn.

Hãy tới thăm khách hàng của bạn để xem chính xác làm họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn thế nào. Xem tận mắt những mặt được và  những mặt chưa được, những gì được sử liên tục và những gì được bỏ lại.

8. Lên mạng để tìm kiếm thêm phản hồi.

Tìm một nhóm người sử dụng Internet liên quan đến ngành hoặc chủ đề của bạn, sau đó đọc các bài đăng cho những ý tưởng và thông tin mới. Tích cực tham gia các cuộc thảo luận và theo dõi qua e-mail để đạt được sự thâm nhập và sự hiểu biết sâu sắc hơn.

 Đâu là Kỹ thuật yêu thích của bạn để cải thiện sự hài lòng của khách?

Điểm chính Để cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Trước khi bạn đầu tư thời gian, tiền bạc và nỗ lực để cải thiện sự hài lòng của khách hàng  hãy chắc chắn rằng bạn biết chính xác các bước hành động cần làm!

 

Các bước Hành động để cải thiện sự hài lòng của khách hàng

 

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng hằng năm với một chương trình kết nối và tham vấn mạnh mẽ. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao sự kết nối, nhân viên của bạn sẽ học hỏi từ các thông tin thu thập được, và doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển từ các thông tin liên lạc liên tục xây dựng,.

Cho Thành Công Của Bạn

Người Nam Châm – Đỗ Văn Hồng

Founder & Trainer

TRƯỜNG HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: TÓC MAI SỢI NGẮN SỢI DÀI!

LỚP HỌC XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC

Hi bạn, 

Chắc bạn đã từng nghe quen khái niệm khách hàng là thượng đế. Tuy nhiên, có phải mọi khách hàng đều là thượng đế, và có phải khách hàng luôn luôn là thượng đế? Dưới đây là một bài chia sẻ của bạn Khánh Đan, người đã tham dự chương trình “Xây Dựng Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc” của Trường Học Chăm Sóc Khách Hàng ngày 9.9.2012 vừa qua. Mời các bạn tham khảo nhé:

Mọi khách hàng đều là Thượng Đế?

Hm…không hẳn đâu!

Chủ Nhật vừa rồi mình có rủ mẹ mình đi học lớp “Dịch vụ khách hàng xuất sắc” của Trường học Chăm Sóc Khách Hàng. Nghe đồn là hai giảng viên của trường – chị Hương Trần và anh Đỗ Văn Hồng – rất “mát tay” trong những vấn đề liên quan đến khách hàng nên mẹ mình thích lắm, vì đây là nỗi trăn trở của mẹ từ rất lâu rồi.

Số là mẹ mình làm việc trong ngành y. Mọi người cũng biết, trong ngành này thì khách hàng chính là bệnh nhân. Gần 30 năm học và làm nghề, mỗi ngày mẹ và các đồng nghiệp tiếp xúc với biết bao nhiêu là bệnh nhân thuộc đủ mọi thành phần và tầng lớp : nam phụ nữ ấu, từ già đến trẻ, từ phong cách trang nghiêm đến… xì-tin.

Nói chung là với từng ấy tuổi nghề cộng với niềm đam mê đọc sách vô bờ bến, mẹ mình không ngại bất kỳ con bệnh nào. Mẹ có tài chẩn đoán bệnh rất nhanh, trong khi những đồng nghiệp khác vật vã mãi mới ra được kết quả… không chính xác. Nói chung là mình rất tự hào về mẹ mình. (và mẹ cũng rất tự hào về khả năng của mẹ (hihihi…).

Ấy vậy mà, có một loại con bệnh mà mẹ mình…ồ, không chỉ mẹ mình, mà cả đồng nghiệp của mẹ, cả những bác sĩ kinh nghiệm nhất, cả cấp trên lẫn ban lãnh đạo, từ trên xuống dưới đều BÓ TAY !!! Mình đang nói đến mấy người bị bệnh “BƯỚU CỔ” nặng.

Đi học chăm sóc khách hàng mới biết bệnh này gọi là “bướu cổ”. Mẹ mình nói, bệnh này vô tình trùng tên với chứng bệnh gây ra do thiếu muối iod bên y khoa, nhưng HOÀNH TRÁNG hơn nhiều.

Người ta bị bướu do thiếu muối, còn những người này thì bị bướu do tích tụ mấy con vi khuẩn, virus… tức giận, khó tánh, nóng nảy mệt cả người mà không chịu xả cho “phẻ”. Chưa hết đâu…

– Thứ nhất, bệnh này bám dai như đỉa. “Người bệnh” không chỉ đến một lần mà trở đi trở lại, dập lên dập xuống nhiều lần.

– Thứ hai, người mang bệnh này đi tới đâu, bà con xung quanh sợ hãi tới đó (ngoại trừ… người nhà của họ) vì hổng biết tính sao với họ.

– Thứ ba, bệnh này lợi hại hơn bệnh thiếu iod ở chỗ là… tốc độ lây lan ghê gớm. Mấy người yếu bóng vía đứng gần là y như rằng… “đứng hình” luôn, hoảng tới nỗi cứng đơ cả người. Một số người nặng vía hơn thì không “mặt sưng mày sỉa” thì cũng “bốc hỏa sinh ẩu đả” tơi bời, thiệt hại xin phép không tiết lộ. Nên phần lớn mọi người chọn cách… tránh xa hoặc ưu tiên săn sóc đặc biệt cho mấy người này.

Chính vì cách giải quyết phần ngọn như vậy, nên những người này thường được nước… làm tiếp những lần sau, thậm chí lây sang người mới. Bao nhiêu năm kinh nghiệm của mẹ không thể tìm ra cách giải quyết tận gốc, nên khi nghe mình rủ đi học chăm sóc khách hàng, mẹ đi ngay.

…

Và trong cả buổi học, anh Hồng và chị Hương nói đến đâu, mẹ tấm tắc gật gù đến đó.

Sau buổi học, dù không nói ra nhưng mẹ rất nể chị Hương. Chị không phải là dân trong nghề y nhưng lại sở hữu bí kíp trị căn bệnh “bướu cổ mãn tính” này một cách đơn giản, nhẹ nhàng, không tốn kém, mà lại được lòng các bên. Mẹ mình vào cơ quan truyền đạt khẩu hiệu cho mọi người “Từ nay hết sợ bệnh “bướu cổ” hehehe !.”

À mà mọi người lưu ý nhen, như mình đã nói ở trên, bệnh “bướu cổ” này lây lan kinh khủng nên rất phổ biến trong quần chúng, nhưng nhìn bên ngoài hổng biết được. Mình tin rằng bất cứ ai – đặc biệt là mấy anh chị DOANH NHÂN, hoặc những người làm công việc thường xuyên tiếp xúc với KHÁCH HÀNG – chắc đã từng gặp rồi mà không biết phải làm sao. Thậm chí mình tin rằng công việc làm ăn của các anh chị đang gặp khó khăn cũng vì mấy người bị bệnh này mà hổng biết đó thôi.

“Phòng bệnh hơn chữa bệnh!”.

Do vậy, anh chị em nào muốn tìm hiểu và học cách phòng chống căn bệnh “bướu cổ” kỳ cục này, muốn cải thiện công việc hoặc tình hình kinh doanh của mình cũng như mối quan hệ với khách hàng, mình thật lòng khuyên mọi người nên tham gia lớp học “Chăm sóc khách hàng” của anh Hồng và chị Hương:

http://hocchamsockhachhang.com/hoc-free/

(Học xong, bảm đảm… làm ăn HỐT BẠC liền  ^_________^ ! )

Nguồn: http://phannguyenkhanhdan.com/cham-soc-khach-hang-toc-mai-soi-ngan-soi-dai/

Cho Thành Công Của Bạn

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG: CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP?

LỚP HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Hi Ban,

Ngày 11 tháng 6 năm 2012 vừa qua Tạp chí Doanh Nhân Thành Đạt đã có bài viết về Trường Đào Tạo Chăm Sóc Khách Hàng. Dưới đây là nội dung bài viết:

 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng

 Nghiên cứu về lĩnh vực phục vụ khách hàng cho thấy chi phí để thu hút một khách hàng mới nhiều hơn gấp 6 lần so với chi phí để giữ lại một khách hàng cũ. Trong khi đó trong cuốn “Nghệ thuật bán hàng bậc cao”, tác giả Zig Ziglar chỉ ra rằng bán hàng cho khách hàng cũ sẽ dễ dàng hơn bán hàng cho khách hàng mới.

Thêm vào đó, Phillip Kolter, chuyên gia nổi tiếng thế giới về marketing từng nói: “sẽ không quá khó khăn để bạn hiểu hết vai trò quan trọng và cần thiết của việc gây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu”

Tại Sao Phải Học Chăm Sóc Khách Hàng

 Trường đào tạo chăm sóc khách hàng là nơi chuyên đào tạo các kỹ năng, chiến lược chăm sóc khách hàng hàng đầu tại Việt Nam với mong muốn các doanh nghiệp Việt Nam sẽ xây dựng được lòng trung thành của khách hàng và ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các khóa học tại đây sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được tối đa khách hàng cũ nhờ áp dụng dịch vụ khách hàng hoản hảo, tăng đáng kể khách hàng mới do khách hàng cũ hài lòng giới thiệu, tiết kiệm được tối đa chi phí cho việc thay thế khách hàng, gia tăng doanh thu một cách đáng kinh ngạc.

Trường đào tạo chăm sóc khách hàng đầu tiên tại Việt Nam

Mục tiêu của Trường đào tạo chăm sóc khách hàng là giúp doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng huyết mạch của khách hàng đối với sự phát triển của mình. Giúp các cá nhân và doanh nghiệp xây dựng được một hệ thống dịch vụ chăm sóc khách liền mạch hoàn hảo. Đến thời điểm hiện nay, Trường đã chia sẻ kiến thức này cho hàng ngàn cá nhân doanh nghiệp, giúp họ thay đổi lớn trong phát triển kinh doanh và thu nhập.

Chúng ta đã biết khách hàng là người nuôi sống doanh nghiệp của chúng ta, tuy nhiên nhiều doanh nghiệp chưa biết làm cách nào để khách hàng hài lòng. Trường đào tạo chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức và lập ra các chiến lược chăm sóc khách hàng của bạn một cách chuyên nghiệp, hoàn hảo.

Bằng phương pháp đào tạo gia tốc, sử dụng năng lượng và hoạt động, quy trình đào tạo đột phá giúp cho người học thay đổi ngay trong suy nghĩ, cách hành động, tạo ra giá trị cao hơn, các mối quan hệ tốt hơn…

Không chỉ giúp bạn biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, đây còn là nơi giúp bạn biết cách biến “khách hàng”  thành “bạn hàng”; biến “bạn hàng” thành “đối tác”; biến “Đối tác” thành “Người Hâm Mộ”, Biến “Người hâm mộ” thành “Thượng đế trung thành” với doanh nghiệp bạn.

“Sứ Mệnh của Chúng Tôi là mang đến cho bạn một cách nhìn mới, phát triển tiềm năng và sức mạnh con người trong chính doanh nghiệp bạn. Giúp bạn xây dựng hệ thống Dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Làm tất cả những gì có thể đem khách hàng của bạn quay trở lại với doanh nghiệp bạn.” Trainer Trần Thị Hương – CEO điều hành chia sẻ!

Trường đào tạo chăm sóc khách hàng  là tổ chức giáo dục phát triển rất nhanh trong lĩnh vực đào tạo Dịch Vụ Khách Hàng, tư vấn và chia sẻ thành công tại Tp Hồ Chí Minh và cả khu vực Phía Nam, họ là những chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo theo phương pháp Gia Tốc giúp người học phát huy khả năng, năng lực của chính mình.

Nếu như có một từ để miêu tả về Trường đào tạo chăm sóc khách hàng thì đó là “hành động“. Cách đào tạo là sự “khác lạ”, tuy nhiên đó sẽ là những gì bạn làm, những gì xảy ra trong cuộc sống của bạn bạn trải nghiệm khóa học.

Bạn đã biết Khách Hàng chính là Huyết mạch, là dòng tiền và bạn muốn dòng tiền đó không ngừng tuôn chảy và dân trào trong doanh nghiệp mình.

Hãy Click vào www.HocChamSocKhachHang.com để đăng ký học ngay chương trình này.”

 Điều tuyệt vời ở đây là bạn sẽ có cơ hội học HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ

Nguồn: PV – Doanh nhân Thành Đạt – http://www.tapchidoanhnhanthanhdat.vn/news/detail/tam-quan-trong-cua-viec-cham-soc-khach-hang–1379.html

Cho Thành Công Của  Bạn

Trần Thị Hương

ĐỂ KHÁCH HÀNG MÃI TRUNG THÀNH VỚI BẠN

HIỂU KHÁCH HÀNG ĐỂ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI

Học Chăm Sóc Khách Hàng

Hi Bạn, 

Muốn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ cá tính của họ. Để chinh phục và phát triển những khách hàng trọn đời doanh nghiệp cần đem đến cho khách hàng dịch vụ nào đó khiến khách hàng cảm thấy ngạc nhiên và thích thú. Khi doanh nghiệp mang đến cho khách hàng niềm vui họ sẽ ở bên ủng hộ doanh nghiệp của bạn

Hiểu được mong muốn của khách hàng và đáp ứng những mong muốn đó là một trong những cách để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Tuy nhiên, hiểu được mong muốn của khách hàng thôi chưa đủ. Hiểu được cá tính của khách hàng cũng là một trong những điều vô cùng quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.

Tại sao lại phải quan tâm đến phong cách cá nhân của khách hàng? Vì mỗi chúng ta nhận thức thế giới xung quanh mình theo một cách và việc chúng ta có sẵn sàng thực hiện một yêu cầu nào dó hay không phụ thuộc vào cách yêu cầu đó được đưa ra như thế nào. Trên thực tế nếu cung cấp cho khách hàng quá nhiều thông tin thì có khả năng họ sẽ không làm gì cả. Nhưng nếu cung cấp quá ít thông tin thì họ sẽ chưa thể tin vào người bán hàng.

Vậy chia sẻ những thông tin như thế nào để phù hợp với khách hàng? Để giải quyết được câu hỏi này bạn phải hiểu được suy nghĩ và cá tính của khách hàng. Khi bạn hiểu được khách hàng bạn sẽ Dự báo tốt hơn nhu cầu của họ, bạn sẽ dễ Đồng cảm hơn với họ …Khi bạn hiểu được tính cách của khách hàng bạn sẽ có cách giao tiếp phù hợp với từng người. Có 4 nhóm tính cách khách hàng tiêu biểu như sau:

• Nhóm khách hàng Thích làm chủ – khách hàng thích phải làm cho được điều gì đó. Đây là thái độ của những người thích làm chủ bản thân và động cơ lớn nhất của họ là phải làm cho được một việc nào đó. Với nhóm tính cách khách hàng này, người bán hàng chỉ nên đóng vai trò là người hướng dẫn, đưa ra các lựa chọn khác nhau. Khi bán hàng cho những khách hàng này, bạn phải đảm bảo rằng khách hàng luôn ở vị trí của người ra quyết định. Khi gặp khách hàng này, bạn phải hành động nhanh, dứt khoát, tập trung vào các vấn đề chính. Việc phản hồi chậm sẽ khiến nhóm khách hàng này dễ trở nên giận dữ hay thất vọng.

• Nhóm khách hàng coi trọng nguyên tắc. Nhóm khách hàng này là những người có tính tuân thủ cao nên họ luôn muốn thấy những nguyên tắc, quy định và hướng dẫn một cách rõ ràng. Họ rất quan tâm đến tính chính xác và chất lượng. Khi giao tiếp với họ, bạn phải biết lắng nghe và thể hiện mình là người nhìn vấn đề toàn diện, trả lời câu hỏi một cách chính xác và nên dùng thêm tài liệu để chứng minh. Nếu bạn cung cấp thông tin sai lệch thì họ sẽ không bao giờ quay trở lại.

• Nhóm khách hàng thích gây ảnh hưởng. Những khách hàng này có suy nghĩ tích cực và thích hành động. Nhóm khách hàng này thường có khuynh hướng cố gắng thuyết phục, tạo ảnh hưởng lên người khác một cách tích cực nên rất quan tâm đến việc làm cho người khác vui vẻ. Vì vậy, khi gặp khách hàng này bạn cũng phải biết cách tung hứng để tạo ra một bầu không khí thoải mái, giúp khách hàng thỏa sức thỏa sức thể hiện quan điểm của mình để rồi …vui vẻ chi tiền mua hàng. Nếu khách hàng hỏi chuyện mà bạn không niềm nở trả lời là họ sẽ rút lui ngay và không đến chỗ bạn nữa.

• Nhóm khách hàng Thích tuân thủ. Những khách hàng này coi trọng luật hơn lệ, họ dễ tính, có tinh thần hợp tác và cũng dễ dàng thỏa hiệp. Khi làm việc với những khách hàng này, bạn nên đi theo một trình tự hợp lí, đưa ra những câu hỏi cụ thể để tìm hiểu nhu cầu thật sự của họ, để từ đó hỗ trợ tư vấn cho họ một cách công tâm và khách quan. Nếu bạn thay đổi quy trình làm việc quá nhanh sẽ khiến họ không hài lòng.

Chúc bạn luôn hiểu được khách hàng của mình và biến họ thành khách hàng trọn đời của bạn.

Trần Thị Hương

Cho Thành Công Của Bạn Mời bạn bấm vào ĐÂY để khách Hàng mãi trung thành với bạn

TẠI SAO KHÁCH HÀNG KHÔNG BAO GIỜ QUAY TRỞ LẠI?

Học Chăm Sóc Khách Hàng

Hi Bạn,

Có những khách hàng rất dễ tính. Họ không bao giờ than phiền về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Khi họ đến mua hàng của bạn họ không bao giờ cư xử một cách kiêu căng, khó tính hay quá khích. Họ rất thông cảm với bạn và họ vô cùng lịch sự. Khi gặp những khách hàng này bạn thấy rất dễ dàng và không thấy có rào cản nào cần phải vượt qua.

Những khách hàng dễ tính không bao giờ phản đối, phàn nàn hay phê bình cho dù bạn hay nhân viên bán hàng của bạn dành cho họ sự khó chịu khi họ muốn xem nhiều mặt hàng trước khi mua. Họ không hành động như vậy vì họ là một khách hàng dễ tính và họ cũng dễ tính đến mức sẽ không bao giờ quay lại nơi mình đã không được tôn trọng.

Doanh nghiệp của bạn đang phải dành rất nhiều chi phí cho việc quảng cáo để kéo khách hàng mới đến với bạn, trong khi đó đáng lẽ bạn nên giữ lại cho mình những khách hàng từng đến với bạn có khi chỉ đơn giản bằng một nụ cười, một thái độ lịch sự và những lời nói dễ nghe.

Giữ chân khách hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với kết quả kinh doanh. Việc mất đi một khách hàng sẽ làm giảm 118 đô la lợi nhuận của một công ty tầm trung, trong khi đó để khiến khách hàng đó hài lòng bạn chỉ tốn có 20 đô la thôi. Và rất nhiều thống kê đã nêu ra rằng nếu bạn khiến một khách hàng tức giận họ có thể nói với 11 người khác, nhưng thống kê này là khi mạng xã hội chưa ra đời. Bạn hãy tưởng tượng xem, sự lan truyền này có thể tăng lên bao nhiều lần và thiệt hại cho công ty bạn sẽ lớn như thế nào.

Nhiều công ty luôn nghĩ tới việc tìm kiếm, tìm kiếm và tìm kiếm khách hàng mới nhưng cũng có rất nhiều công ty, đặc biệt là những công ty lớn và thành công lại luôn nghĩ tới cách giữ khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới để công việc kinh doanh ngày càng lớn mạnh. Họ kết hợp cả 2 việc này để tạo ra lợi nhuận ngày càng khổng lồ cho công ty.

Khách hàng cho rằng người bán hàng thành công là người luôn quan tâm chu đáo đến nhu cầu của khách hàng. Khách hàng luôn cần những người bán hàng nhiệt tình, cùng họ tìm ra giải pháp cho vấn đề, cho họ những thông tin đáng tin cậy. Nếu bạn là một người bán hàng như vậy bạn sẽ luôn được khách hàng đánh giá cao. Khi bạn được khách hàng đánh giá cao thì việc xây dựng mối quan hệ giữa bạn và khách hàng sẽ dễ dàng và tốt đẹp hơn rất nhiều. Và điều đặc biệt vui là khi đó bạn sẽ được khách hàng đặt trọn niềm tin.

Chính thái độ thiếu lịch sự của bạn hoặc của nhân viên bán hàng sẽ khiến khách hàng quay lưng với bạn, ngay cả những khách hàng dễ tính nhất. Nhưng khi bạn thay đổi chính thái độ và cung cách phục vụ khách hàng thì họ sẽ quay trở lại với bạn. Không những vậy họ còn mang theo nhiều người bạn của họ nữa. Bạn hãy đối xử với khách hàng theo cách mà bạn muốn người khác đối xử với bạn để khách hàng luôn quay trở lại bạn nhé.

Cho Thành Công Của Bạn

Trần Thị Hương

Trainer

TRƯỜNG ĐÀO TẠO CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

ĐAM MÊ KHÁCH HÀNG ĐỂ CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

Đam Mê Khách Hàng

Hi Bạn,

Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng.

Khi dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng khi đó khách hàng mới sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm và dịch vụ của bạn. Một trong những điểm cơ bản nhất trong dịch vụ khách hàng đó là luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất, lấy khách hàng làm trọng tâm.

Đỗi xử với khách hàng đúng cách là bước không thể thiếu để doanh nghiệp thực hiện mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm. Điều này các chủ doanh nghiệp đều biết nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có được khách hàng trung thành – những khách hàng luôn nói về doanh nghiệp của bạn với bất kì ai với một niềm say mê và thích thú. Để có được những khách hàng trung thành như vậy thì bản thân bạn phải có  Niềm Đam Mê Khách Hàng.

Khi bạn đam mê khách hàng, bạn không chỉ lắng nghe và phản hồi theo yêu cầu của khách hàng, bạn còn làm hết khả năng để khách hàng hài lòng. Khi bạn đam mê khách hàng bạn sẽ rất nhiệt tình trong việc phục vụ họ. Lúc này niềm vui của bạn là làm cho khách hàng của mình hài lòng. Mà khi khách hàng càng hài lòng với bạn, họ sẽ dễ dàng trở thành khách hàng trung thành của bạn.

Những người đam mê khách hàng sẽ làm việc hiệu quả hơn nhằm đem đến cho khách hàng sự quan tâm đặc biệt. Nếu bạn là người đam mê khách hàng hoặc có những nhân viên đam mê khách hàng thì chắc chắn doanh thu và lợi nhuận của bạn sẽ tăng lên. Bởi khi phục vụ khách hàng bằng niềm đam mê bạn mới truyền cho họ một nguồn cảm hứng để nói về bạn với những người khác, khi đó họ chính là khách hàng trung thành của bạn.

Để tạo ra được niềm đam mê khách hàng bạn cần phải quan tâm đến khách hàng của mình một cách chân thành. Bạn hãy luôn nỗ lực hết mình vì khách hàng với một thái độ tích cực. Chỉ khi phục vụ khách hàng hết lòng và phục vụ bằng một thái độ tích cực thì bạn mới chạm tới cảm xúc của khách hàng. Và nều bạn luôn duy trì được cảm xúc trong việc phục vụ họ thì họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn.

Năng lượng tích cực trong suy nghĩ, trong hành động là yếu tố quan trọng để tạo ra niềm đam mê khách hàng. Khi bạn hoặc doanh nghiệp của bạn duy trì một nguồn năng lượng tích cực, khi đó niềm đam mê, sự phấn khích, tinh thần đồng đội và thái độ hết mình vì khách hàng sẽ lan tỏa khắp nơi.

Và khi nguồn năng lượng tích cực này lan tỏa, nó sẽ tác động lên khách hàng và khiến khách hàng của bạn mỉm cười và ngày càng hài lòng với bạn hơn.

Chúc bạn xây dựng và duy trì được niềm đam mê với khách hàng ở chính con người bạn và doanh nghiệp của bạn để khách hàng cũng đam mê, thích thú bạn và trở thành khách hàng  trung  thành của bạn

Cho Thành Công Của Bạn

Trần Thị Hương

DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO